İade Talebimin Haksız Reddi Ve Ürünün Geri Gönderilmemesi

19 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “yetkilibayii” adlı satıcıdan “Homend Fanomen 9011h Uzaktan Kumandalı Soğuk Su & Buz Hazneli Kule Tipi Vantilatör 60w” ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece işlevini kontrol etmek amacıyla açtım ve yaklaşık 2 gün boyunca denedim. Kullanım sırasında odaya yoğun nem vermesi sebebiyle çocuğum rahatsızlandı ve bu durum sağlığını olumsuz etkiledi, ayrıca ürün bu haliyle beklentilerimi karşılamadı.

Yasal süresi olan 14 gün dolmadan, cayma hakkımı kullanarak Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü satıcıya geri gönderdim. Ürün kargoya verilmeden önce çalışır durumda ve sorunsuz olduğunu gösteren video kayıtlarını aldım ve bu kayıtları da gerekli yerlere sundum. Buna rağmen satıcı, hukuka aykırı gerekçelerle iade talebimi reddetti ve ürün halen satıcının elinde tutuluyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü bana geri göndereceklerini, ardından yetkili servisten rapor almam gerektiğini ilettiler. Ben bu yolu izlemeyi kabul etmeme rağmen ürün tekrar tarafıma gönderilmedi ve Trendyol üzerinden iade talebimin yeniden reddedildiği cevabı geldi. Yaklaşık 2 aydır bu ürün ve iade süreciyle uğraşmama rağmen ne para iadem yapıldı ne de ürün bana geri gönderildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır. Ürünün sadece mutad şekilde denenmiş olması ve sağlamlığının video kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesinin mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hem Trendyol’dan hem de “yetkilibayii” adlı satıcıdan, cayma hakkım kapsamında ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve artık mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.