2.500 TL'lik İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

13 Temmuz 2026 tarihinde Touché Privé internet sitesi üzerinden biri simli çizgili gömlek, diğeri etnik desen detaylı gömlek olmak üzere toplam 2.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim 24 Temmuz’da elime ulaştı, ürünleri aynı gün kargoya vererek iade ettim ve kargonun 25 Temmuz’da firmanıza teslim edildiği bilgisi görünüyor.

Aradan 3 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. WhatsApp hattınız üzerinden yaptığım yazışmalarda iade sürecinin kontrol aşamasında olduğu, ödemenin daha sonra yapılacağı şeklinde otomatik cevaplar alıyorum, ancak somut bir işlem yapılmıyor. Instagram hesabınıza mesaj yazdım, dönüş alamadım. Mail attığımda tekrar WhatsApp iletişim hattına yönlendirildim ve her kanalda yalnızca otomatik mesajlarla karşılaşıyorum, canlı bir muhatap bulamıyorum.

Ürünleriniz size ulaştığı ve iade süreci 3 haftadır bu şekilde bekletildiği halde 2.500 TL’lik siparişimin bedeli hala tarafıma yatırılmadı. İademin hiçbir ek oyalama olmadan, derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu gecikme ve muhatap bulamama sorunuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.