Kamu İndirimi İçin Yanlış Bilgilendirme Ve İade Gecikmesi

Digiturk, daha taahhüdüm devam ederken yaklaşık 2–2,5 ay önce beni arayarak bir teklif sundu. Görüşmede kamu personeli olduğumu belirtip kamu indirimi almak istediğimi söyledim. Bana hem kamu indirimi yapılabileceği hem de kredi kartına taksitlendirmenin mümkün olduğu açıkça söylendi. Ancak kamu kartımı iletip yıllık üyelik yaptığımda, bu sefer kamu indiriminden yararlanamayacağım söylendi ve ilk görüşmede tamamen yanlış bilgilendirildiğim ortaya çıktı.

Bunun üzerine 12 Haziran’da yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayet oluşturdum, ses kayıtları incelendi ve haklı olduğum kanıtlandı. Buna rağmen sorun çözülmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeni kayıt açıldığı ve aciliyet bildirildiği söylendi. Daha sonra biri beni arayarak indirim tutarının tarafıma iade edileceğini iletti ve tekrar kamu kartımı mail ile göndermemi istedi, ben de talep edildiği gibi gönderdim.

İade hesabıma yatmayınca tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm yönetici, maili yanlış adrese gönderdiğimi söyleyip daha önceki temsilcinin verdiği bilgiyi geçersiz kıldı ve yeni bir mail adresi paylaştı. O adrese de mail göndermeme rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ücretim hala yatırılmadı. En son yaklaşık bir hafta önce görüştüğüm temsilci, iademin onaylandığını ve ayın 3’ünde Ziraat Bankası kredi kartıma yatacağını söyleyerek bu konuda yemin dahi etti. Bugün geldiğimiz noktada ise hâlâ hesabıma geçen herhangi bir ücret yok.

Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirilmem hem de defalarca oyalanmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Haklı olduğum Digiturk tarafından da kabul edildiği halde iadem yapılmıyor. Digiturk’ten, kamu indiriminden kaynaklanan ücret farkımın Ziraat kartıma, gecikme süresi de dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte derhal iade edilmesini talep ediyorum.