Apple Servisinden Aldığım İphone 13 İçin Yanıltıcı İkinci El Iddiası Ve Yardım Eksikliği

Yaklaşık bir yıl önce Apple iPhone 13 model cihazımı sıfır, kapalı kutu ve faturasıyla birlikte Teknosa’dan satın aldım. Cihazı ilk günden bu yana hiçbir şekilde tamire vermedim, dışarıda açtırmadım ve üzerinde herhangi bir işlem yaptırmadım. Kutusu ve faturası hâlâ bende durmaktadır.

Yaklaşık 15 gün önce cihazın tuş/düğme kısmında sorun yaşamaya başlayınca Yalova STR AVM’deki Teknosa mağazası üzerinden servise verdim ve telefonum Apple’ın kendi servisine gönderildi. Apple servisinden bana, cihazın ikinci el olduğu, orijinal olmayan parçalar tespit edildiği ve dışarıdan müdahale edildiği yönünde geri dönüş yapıldı. Bu iddiaların hiçbiri gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü cihazı tamamen sıfır olarak aldım ve bugüne kadar hiçbir yetkisiz işleme maruz kalmamıştır.

Tüm bunlara rağmen telefonumu günlerce ellerinde tuttular, tuş arızası çözülmeden, sadece “dışarıdan müdahale var” denilerek geri gönderdiler ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreç, bana baştan beri kusurlu veya ikinci el bir cihaz satıldığı izlenimini vermiş, hem Apple’ın hem de satış sürecinin güvenilirliğine dair ciddi bir güven kaybı yaşamama neden olmuştur.

Cihazımın, sıfır aldığım şekle uygun biçimde ve tüketici haklarım gözetilerek yeniden değerlendirilmesini, “dışarıdan müdahale” iddiasının somut belge ve kanıtlarıyla tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ya kusursuz yeni bir cihaz ile değişim ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.