Ek Hat Talebinde Uzun Süreli Gecikme Ve Cevapsızlık

Yaklaşık 15 gün önce internet üzerinden şirket hattıma ek hat talebinde bulundum. Kısa süre sonra müşteri temsilcisi beni arayarak nasıl yardımcı olabileceklerini sordu, ben de hattın tarafıma gönderilmesini istediğimi belirttim. Talebimin oluşturulduğu söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez talebimde bir sorun olduğu söylendi ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün tekrar aradığımda yine aynı şekilde “size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı, buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kurumsal bir hat talebi için bu kadar oyalayıcı ve bilgisiz bir süreç yaşamak kabul edilebilir değil.

Vodafone’un ek hat talebimi daha fazla geciktirmeden, acilen sonuçlandırarak hattı tarafıma göndermesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.