E-posta Fatura Gönderiminde Sürekli Kesintili Sorun Ve Çözüm Talebi

Vodafone’da kayıtlı hattımın ve sonradan eklenen ikinci hattımın faturalarını yıllardır aynı e-posta adresim üzerinden takip ediyorum. Geçmişte hem kendi hattımın hem de dedeme ait hattın faturaları düzenli şekilde bu adrese geliyordu. Dedemin hattını iptal ettikten sonra da tek hatla sorunsuz devam ettim.

Daha sonra kendime ikinci bir hat aldım ve bu hattın da fatura gönderim adresini yine aynı e-posta olarak tanımladım. Ancak bu kez ilk hattın faturası e-posta ile gelirken, ikinci hatta ait faturalar e-posta adresime hiç ulaşmadı. Ben faturayı uygulamadan takip ederek ödemeye devam ettim. Bir süre sonra ikinci hattın son ödeme tarihi geçince hat kesildi ve üzerine açma–kapama ücreti de ödemek zorunda kaldım. Bu noktada Vodafone’a yazarak, e-posta adresim kayıtlı ve fatura gönderim tercihim e-posta olmasına rağmen neden fatura gelmediğini sordum. Bana, ikinci hat için e-posta adresinin sisteme girildiğini ancak onaylanmadığı için faturaların gönderilmediğini söylediler. Ben de hata bendedir diyerek e-posta adresini onayladım.

Sonrasında bir süre her iki hattın faturası da e-posta ile geldi, bir süre hiçbiri gelmedi, sonra tekrar ikisi de gelmeye başladı. Yani tamamen düzensiz ve öngörülemez bir sorun yaşanmaya devam etti. Bunun üzerine yeniden Vodafone’a yazdım ve sistemde her şeyin doğru göründüğünü gösteren ekran görüntülerini de ilettim. Ardından beni aradılar, durumu ayrıntılı biçimde anlattım, bende bir hata olmadığını, ayarların doğru olduğunu, sorunun kendi taraflarında olduğunu ifade ettim. Sorunu ilgili birime ileteceklerini söylediler ve bir süre çözülmüş gibi göründü.

Ancak birkaç gün önce tarifem sona erdiği için tarifemi yeniledim. Ardından yeni paket yüklendiğine dair SMS geldi. Bu SMS geldiyse faturanın da kesildiğini düşünerek uygulamadan kontrol ettim ve faturamın kesildiğini gördüm. Buna rağmen kayıtlı e-posta adresime yine hiçbir fatura e-postası ulaşmadı. Yani yaklaşık 5–6 aydır devam eden, bir düzelip bir bozulan, ama kök nedeni çözülemeyen bir e-posta ile fatura iletimi sorunu yaşıyorum.

Benim talebim, Vodafone sistemlerinde kayıtlı her iki hattıma ait faturaların da kesildiği anda, her ay düzenli ve kesintisiz olarak tanımlı e-posta adresime gönderilmesinin sağlanmasıdır. Bu sorun nedeniyle herhangi bir ay faturanın e-posta ile ulaşmaması ve bunun sonucunda son ödeme tarihini kaçırmam sebebiyle hatta kısıtlama veya kapama uygulanır, buna bağlı olarak da açma–kapama ücreti yansıtılırsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Böyle bir durumda yalnızca haksız açma–kapama ücretini değil, aynı zamanda Hakem Heyeti masraflarını da karşılamak zorunda kalabileceklerini bilsinler istiyorum.

Ayrıca bu konuyla ilgili olarak tekrar aranmak istemiyorum. Daha önce arandım, uzun uzun anlattım ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Bu şikayete verilecek yanıtta “müşterimiz bizi ararsa yardımcı olacağız” şeklinde genel geçer bir cevap değil, sorunun ne olduğunun net biçimde tespit edildiği ve artık kesin olarak çözüldüğünün açıkça yazılmasını bekliyorum. Eğer mutlaka telefonla dönüş yapılacaksa, bunun klasik müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından değil, doğrudan bu e-posta ile fatura gönderimi ve hat bazlı tanımlar konusunda yetkili teknik birimden bir uzman tarafından yapılmasını talep ediyorum.