Jolly Tur'dan Aldığım 25.792 TL Ücreti İade Edilmedi Ve İletişim Kurulamıyor

9 Haziran gecesi Jolly Tur üzerinden Alaçatı Limonaia Otel için 25.792 TL tutarında, 3 taksitli olacak şekilde Akbank kredi kartı ile rezervasyon yapmak istedim. Rezervasyon işlemi sırasında sistem beni otomatik olarak attı, otelde oda kalmadığı için rezervasyon hiçbir şekilde tamamlanmadı ve adıma herhangi bir rezervasyon oluşturulmadı. Buna rağmen kredi kartımdan 25.792 TL tahsil edildi.

Durumu fark eder etmez aynı gece Jolly Tur müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmelerde ödemenin ertesi gün hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen para hesabıma yatırılmadı. 9 Haziran akşamından itibaren yaklaşık bir hafta boyunca aralıksız her gün müşteri hizmetlerini aradım, sonrasında da tekrar aradım ve her seferinde “paranız yatacak”, “dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum.

Görüşmelerde özellikle K***** Hanım ve F**** Bey’in konuyu takip ettiği söylendi. Kendilerine bağlanmak istediğimizde ise “tarafınıza dönüş yapacaklar” denilerek telefon kapatıldı, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu anda banka çekilen tutarı taksitlere böldü, ben hem hiç faydalanmadığım bir hizmet için ödeme yapıyorum hem de Jolly Tur tarafında muhatap bulamıyorum.

Odamız hiç ayırtılmadı, hizmet alınmadığı halde 25.792 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Kullanmadığım bu hizmete ait 25.792 TL’nin en kısa sürede kredi kartına tam ve eksiksiz iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.