to read complaints and reviews, or file yours.Money Puanlarımın Eksik Ve Değişken Olmasıyla İlgili Şikayet
Migros Sanal Market üzerinden 19 Haziran Cuma günü “2 öde biri Money puan hediye” kampanyasından faydalanarak 906146593 numaralı siparişimle Nutella satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra tarafıma SMS ile 314,95 TL Money puanın hesabıma yüklendiği bilgisi gönderildi. Aynı gün Sanal Market’ten tekrar alışveriş yaparken Money puan kullanmak istediğimde bakiyemin 114 TL olduğunu görünce durumdan şüphelendim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, talebimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. 20 Haziran Cumartesi günü hesabımı tekrar kontrol ettiğimde Money hesabımda 264 TL olduğunu gördüm. Yine müşteri hizmetlerini arayarak rakamın hâlâ eksik olduğunu belirttim, tekrar talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi. 21 Haziran Pazar günü de aynı şekilde aradığımda sadece talebimin oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı bilgisi verildi.
22 Haziran Pazartesi günü hesabımı yeniden kontrol ettiğimde bu kez bakiyemin tekrar 114 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Bu durum açıkçası benimle adeta oyun oynanıyormuş hissi uyandırdı. Müşteri temsilcisini aradığımda yine sadece talebimin alındığı, ilgili birime iletildiği söylendi. Defalarca belirtmeme rağmen beni ilgili birime aktarmadılar, konuyla ilgili somut bir açıklama alamadan görüşme sonlandırıldı. Bu süreçle ilgili tüm ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Migros’un müşteri odaklı bir firma olduğunu düşünüyordum; yaşadığım bu süreçten sonra bunun sadece bir algı yönetimi olmasından endişe ediyorum. Benden SMS ile teyit edilen 314,95 TL Money puanın tamamının, eksiksiz şekilde hesabıma yeniden yüklenmesini, yaşanan bu tutarsızlık ve iletişim sorunu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için özür dilemelerini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için acilen müşteri odaklılık ve iletişim konusunda davranış düzenlemesi yapmalarını istiyorum.
Merhaba Yine bana telefonla ulaşabilirsiniz diye dönüş yapıyorsunuz anlam veremiyorum ben sizi belirttiğim numaradan aradığımda cevap alamıyorum sonuca gidemiyorum sadece şikayetimi dinliyorlar ve ilgili birime ileteceklerini belirtiyorlar daha ileri gidemiyorum sonuç ve bu belirsizliğin ve hakkım olan bedelin sizin eksik yüklemenizi sonrasında bir miktar yükseltmenizi (yükseltildiği hala eksik olması değişmedi ) sonra tekrar düşürülmesi dalga geçer gibi bu davranışın bir nedenini olmalı ve bunun nedenini öğrenemiyorum gerçekten sizin ( Migros'un ) müşteri anlayışı bu mu
