E-Devlet Ve Vodafone Sistemlerinde IBAN Kısıtlaması Nedeniyle İade İşlemi Sorunu

E-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde, Vodafone bünyesindeki geçmiş dönem mobil hat aboneliklerime ait iki farklı telefon numaram için alacaklı olduğum görülmektedir. Sistemde kayıtlı bilgilere göre pasif durumdaki X numaralı hattım için 997,80 TL, Y numaralı hattım için ise 964,60 TL tutarında iade alacağım bulunmaktadır.

Bu alacaklarımı tahsil etmek amacıyla E-Devlet sistemi üzerinden ilgili alacak bilgilerime tıkladığımda, normal şartlarda Vodafone’un işlem sayfasına yönlendirilmem gerekirken “Böyle bir sayfa yoktur” uyarısıyla karşılaştım ve yönlendirme tamamlanmadı. Bunun üzerine Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden "Borç/Alacak Sorgula" sayfasına manuel olarak ulaştım ve birinci telefon numaram için defaatle uğraşarak, zorlu olsa da iade talebi oluşturmayı başardım.

Ancak ikinci telefon numaram için iade işlemi yapmak istediğimde, zaten işlem yapması çok zor olan sistem bu kez “Daha önceki IBAN kullanıldı” uyarısı vererek aynı IBAN numarasını kabul etmedi. Aynı kişiye ait birden fazla hat için aynı IBAN’ın kullanılmasına izin vermeyen bu kısıtlama nedeniyle, bana ait farklı bir banka hesabının IBAN numarasını tanımlamak zorunda kaldım. Vodafone sitesinin sorunlu işleyişinden kaynaklanan durum hem çok fazla uğraşa sebep olmakta hem de alacak iade sürecini gereksiz yere zorlaştırmaktadır.

Vodafone online iade talep sisteminin sağlıklı işlemeyişi ve IBAN kısıtlamaları nedeniyle, kolaylıkla yapılabilecek bir işlem olan alacak iade süreci gereksiz uğraşılarla uzamış ve zaman kaybı oluşturmuştur. Tüm bu olumsuzluklara rağmen, zorlu olsa da talep oluşturduğum "E-Devlet ve Vodafone sistemlerinde kayıtlı olan 997,80 TL ve 964,60 TL tutarındaki alacaklarımın" en kısa sürede eksiksiz olarak şahsıma ait IBAN hesaplarıma iade edilmesini talep ediyorum.