Vodafone’un Dijital Hatası Nedeniyle 1.563,32 TL İade Talebim Reddedildi

Daha önce Vodafone bünyesinde kullandığım ve sonrasında Turkcell’e taşıdığım, sonu 18 58, 47 72 ve 48 78 ile biten faturasız hatlarımla ilgili e-Devlet üzerinde 1.563,32 TL alacağım olduğu görünüyor. Ancak Vodafone, hakkım olan bu tutarı tarafıma iade etmemek için dijital bir kısır döngü yaratarak tüketiciyi mağdur ediyor.

E-Devlet’teki “Borç Ödeme ve Alacak İşlemleri” bölümünden Vodafone’un internet sitesine yönlendirildiğimde, ilgili sayfa sürekli çöküyor ve hiçbir şekilde işlem yapılamıyor. Bunun üzerine 0542********00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve iade işlemi için bana SMS ile bir link gönderildi. Gönderilen linki farklı tarayıcılarda defalarca denedim. Bir bilgisayar teknikeri olarak web formlarının ve güvenlik adımlarının işleyişine son derece hakimim; ekrandaki tüm bilgileri ve recaptcha güvenlik doğrulamasını eksiksiz ve doğru girmeme rağmen sistem ısrarla hata vermeye devam ediyor.

Ayrıca sonu 48 78 ile biten hattımı zamanında Vodafone’da kullanmış olmama ve e-Devlet’te Vodafone üzerinde pasif olarak görünmesine rağmen, Vodafone müşteri temsilcisi B**** Hanım bu hattın Vodafone’a ait olmadığını ve kendi sistemlerinde çıkmadığını söyledi. Bu durum, Vodafone açısından son derece komik ve vasat bir tablo ortaya koyuyor.

Müşteri temsilcileri yaşanan sorunu çözme konusunda son derece yetersiz kalıyor. Vodafone’un dijital altyapısının ve süreç yönetiminin bu kadar başarısız olması nedeniyle, zamanında üç hattımı birden Turkcell’e taşımakla ne kadar doğru bir karar verdiğimi görüyorum.

Sistem hatalarının arkasına sığınılarak paramın alıkonulmasını kabul etmiyorum. E-Devlet’te kesinleşmiş olarak görünen 1.563,32 TL tutarındaki alacağımın acilen şahsi IBAN numarama yatırılmasını ve bu vasat çözüm sürecinin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.