to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet Onayının Gelmemesi Nedeniyle 15 Gün Boyunca Mobil İmza Kullanılamaması
Vodafone hattımda hat değişikliği yapıp mobil imza almak için yaklaşık 15 gün önce Çerkezköy Cennet şubesine başvurdum. İşlem bayide yapıldıktan sonra e-Devlet üzerinden onay sürecinin tamamlanması gerektiği söylendi ancak e-Devlet’ten herhangi bir onay bildirimi gelmedi ve işlem bir türlü ilerlemedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, birçok soru sorup tümüne cevap vermeme rağmen, sonunda bayiden destek almam gerektiği söylendi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. E-Devlet ekranında “Onay işlemi başarısız oldu, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde uyarı alıyorum ve günlerdir aynı durumda bekliyorum.
15 gündür mobil imzamı aktif olarak kullanamıyorum ve işlerim aksıyor. Mobil imza başvuru ve aktivasyon sürecimin acilen tamamlanmasını, hattıma mobil imzanın sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden mobil imza hizmetini kullanmaya çalışırken haftalardır işlem yapamıyorum. E-Devlet üzerinden mobil imza ile işlem onayı vermek istediğimde ekrana sürekli “Onay işlemi başarısız oldu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısı geliyor ve işlem hiçbir şekilde ilerlemiyor.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, çözüm için beni arayacaklarını belirttiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. Hem resmi işlemlerimi hem de E-Devlet üzerinden yapmam gereken işlemleri bu nedenle gerçekleştiremiyorum.
Vodafone’un mobil imza hizmetimdeki bu teknik sorunu ivedilikle inceleyip kalıcı şekilde çözmesini, hattımda gerekli kontrollerin yapılarak mobil imzayı sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunu yaşayan çok sayıda Vodafone kullanıcısı olduğunu, bu problemin bireysel değil yaygın bir mağduriyet haline geldiğini de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kaç gün geçmesine rağmen hala dönüş yapılmadı sorunum çözülmedi taahhüt bitince 4 hattım ve ev İnternetlerim var o zaman görüşelim Vodafone...
Çözümledik demişsiniz ama gün içinde aradılar gerekli işlemleri yapacağız dediler tekrar iletişime geçeceğiz dediniz sorun da çözülmedi arayan da olmadı durumu ivedilikle sonuçlanmasını bekliyorum