Durma Özelliği Çalışmadığı İçin Aşım Ücreti Ve Hattım Kısıtlandı

Asiya

Vodafone

07 Nisan 18:46

123

Vodafone hattım için 6754 numaralı faturama ilişkin bir sorun yaşıyorum. 21 Mart tarihinde uzman birim tarafından tarafıma “Uyumlu 10 GB” tarifesi tanımlandı. Bu tarifeyi özellikle içinde 12 ay ücretsiz durma özelliği olduğu belirtilerek kabul ettim. Ancak buna rağmen hattımda aşım görünmekte ve hattım kısıtlanmış durumda.

Bu durum yaklaşık 1 haftadır devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeni tarifeye geçiş yapılırken anlatıldığı gibi durma özelliğinin devreye girmediğini ve bu nedenle haksız bir aşım ücreti yansıtıldığını düşünüyorum.

Bana tarifeyi anlatırken belirtildiği gibi, durma özelliğinin dikkate alınmasını ve bu sebeple oluşan aşım tutarının tamamen silinmesini ve hattımın kısıtlamasız şekilde tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.

1775642447646.mrousavy2985794191927095474.jpg

Vodafone

07 Nisan 19:39 (Şikayetten 53 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Asiya

07 Nisan 22:44

Dönüş daha yapılmadı

Asiya

08 Nisan 13:01

Niye herhangi bir cevap veya çözüm için kimse bizle iletişime geçmedi

Vodafone

08 Nisan 16:43

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Ücretsiz Denilen Durma Özelliği İçin Haksız Ücret Kesildi, İade İstiyorum

Mustafa

Vodafone

16 Eylül 2025 10:55

404

Vodafone Uyumlu 10G Tarife kullanıcısıyım. Tarifeye geçmeden önce bana “durma özelliğinin” ücretsiz olacağı bilgisi verildi. Ancak tarifeye geçtikten sonra bu özelliği kullanmak istediğimde, tek seferlik aşım ücreti iadesi yapılacağı ve işlemin başarılı şekilde oluşturulduğu söylendi. Fakat ağustos ...

Durma Özelliği Açıkken Yüksek Aşım Ücretiyle Mağdur Edildim

Yakup

Vodafone

13 Aralık 2025 11:36

558

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 8 aydır aktif olarak kullandığım durma özelliğim olmasına rağmen, 13.12.2025 tarihinde faturama 1.045 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Dün hattımda hâlâ 10 GB internet paketim varken, bugün böyle bir aşım ücretiyle karşılaşmamı hiçbir şekilde mantıklı ...

1765614664685.1765614646007.jpg

1 Destek

Bay sonuçtan hiç memnun değil

Limitli Hatta 2.153 TL Fatura Şoku Ve Vodafone’dan Açıklama Yok

Bay

Vodafone

21 Aralık 2025 15:27

115

Vodafone’a ait Uyumlu 1000 dakika paketli faturalı hattımda 140 TL limitinde durma özelliği olmasına rağmen 08.12.2025 tarihli faturam 2.153 TL olarak kesildi. Bu tutarı görünce hattımda limit aşımı olmaması gerektiğini bildiğim için durumu sorguladım ve bana bu tutarın “aşım ücreti” olduğu söylendi...

limitli-hatta-2153-tl-fatura-soku-ve-vodafonedan-aciklama-yok-1.jpg

Ertan sonuçtan çok memnun

Çözüldü