Duran Tarife Talebimin Aktif Edilmemesi Nedeniyle Haksız 1.051,75 TL Aşım Ücreti

Vodafone hattımı kullanmaktayım. 15 Eylül tarihinde hattımda aşım yaşanması üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle duran tarife tanımlanmasını talep ettim. O görüşmede ilk aşım ücretinin bir defaya mahsus iade edildiği söylendi ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadı.

Ancak aradan bir süre geçtikten sonra tekrar aşım mesajı aldım. Kontrol ettiğimde, henüz kesilmemiş olan Şubat dönemine ait faturamda 1.051,75 TL tutarında aşım bedeli göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmede bana, duran tarifenin hattıma hiç aktif edilmediği söylendi.

Ben 15 Eylül tarihinde açık ve net bir şekilde duran tarife talebinde bulunmuşken, bu talebin sistemde işleme alınmaması tamamen Vodafone’un sorumluluğundadır. Talebim o tarihte doğru şekilde aktif edilseydi bu aşım hiç yaşanmayacaktı. Fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez bir defaya mahsus iade yapıldığı ve tekrar iade olmayacağı belirtildi. Burada tekrar eden bir kullanıcı hatası değil, operatörün iletilen talebi yerine getirmemesi söz konusudur.

Ben zamanında talebimi ilettim, aktivasyon yapılmadıysa bu benim değil Vodafone’un hatasıdır. Bu nedenle Şubat faturamda yansıtılan 1.051,75 TL tutarındaki haksız aşım bedelini kabul etmiyor ve iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.