to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Gününde Hediye İnternet Alınmaması Vodafone Müşterisini Üzdü
Bu yıl Vodafone’a geçerek faturalı hat kullanıcısı oldum. Diğer operatörlerde ve Vodafone’da daha önce müşterilere doğum günlerinde hediye internet gibi jestler yapıldığını bildiğim için, ben de doğum günümde benzer bir uygulama olmasını bekliyordum. Bugün doğum günüm olmasına rağmen hattıma hiçbir hediye internet veya benzeri bir jest tanımlanmadı.
Vodafone’un kısa süre önce biten hediye çarkı uygulamasında, kazanılan hediyeleri 10 katına çıkaran, kullanıcıyı gerçekten memnun eden güzel bir kampanya yaptığını gördüm. Ancak bu kampanyalarda verilen hediyelerin genelde bir iki gün gibi kısa süreli olması nedeniyle, tanımlanan interneti bitirmek çoğu zaman mümkün olmuyordu. Firma bu ölçekte “hediye haftası” düzenleyebiliyorsa, müşterilerinin doğum günlerinde de benzer şekilde, bir haftalık bol GB’lı internet gibi daha anlamlı hediyeler vererek onların yanında olduğunu gösterebilir.
Vodafone Dijital Asistan üzerinden durumu kontrol etmeye çalıştım ancak bu konuda herhangi bir bilgiye ulaşamadım, asistan da yardımcı olmadı. Yeni bir müşteri olarak, özellikle bu özel günde küçük de olsa bir hatırlanmayı, firmanın müşterisine değer verdiğini hissettirecek bir uygulama görmeyi isterdim.
Vodafone’un müşterilerinin doğum günlerinde onları mutlu edecek, kullanılabilir süreye sahip, bol GB’lı hediyeler sunmasını ve doğum günü kampanyalarıyla ilgili açık, net bir bilgilendirme yapmasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 aydır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve her hafta verilen hediye internetlerin kullanım süresiyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Haftalık kampanyalar kapsamında, Vodafone Yanımda uygulamasındaki Çark çevirme ve X10 katlayan kampanyaları gibi kampanyalardan yüksek GB’lı internetler kazanıyoruz ancak bu internetler çoğu zaman sadece 1 gün, nadiren de 2–3 gün ile sınırlandırılıyor. Özellikle son kazandığım 20 GB internetin kampanya ile 200 GB’a katlanmasına rağmen yine 1 günle sınırlandırılması, bu kadar yüksek bir interneti bu kadar kısa sürede kullanmanın zaten imkansız olması nedeniyle bana oldukça mantıksız ve haksız geliyor.
Vodafone’un bu kampanyalarla kullanıcılara yüksek miktarda internet vermiş gibi görünmesine rağmen, süreyi bu kadar kısarak fiilen kullanımı zorlaştırdığını düşünüyorum. Aynı şekilde, eskiden verilen doğum günü hediyelerinin artık verilmemesi de müşteriyi önemsiz hissettiren bir durum yaratıyor. Doğum günü gibi özel bir günde hediye verilmesi gerekirken, bu uygulamanın kaldırılması ve bununla ilgili yaptığım şikâyetlere rağmen çözüm sağlanmaması da memnuniyetsizliğimi artırdı.
Vodafone’dan beklentim, haftalık veya kampanya ile katlanan hediye internetlerin kullanım sürelerini gerçekçi ve kullanılabilir olacak şekilde en azından haftalık, 10 günlük veya mümkünse aylık sürelerle tanımlaması ve doğum gününde tekrar anlamlı bir hediye internet vermesidir. Tarifemi ve uzun süreli kullanımımı dikkate alarak beni memnun edecek özel bir hediye internet tanımlanmasını ve genel olarak bu kampanya politikasının tüm kullanıcıların memnun olacağı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Doğum günümde beklediğim hediye interneti almadım, Vodafone Dijital Asistan üzerinden bilgi aradım ama yardımcı olamadı. Firma beni telefonla aradı ancak uygun olmayan bir zamanda aradığı için sonuç alamadım ve bu politikayı yanlış buluyorum. Alternatif yollarla sorunun çözülmesini istedim fakat gerçekleşmedi.
