Dijital Kurye’nin Keyfi Teslimat İptali Ve Vodafone’un İletişimsizliği

Vodafone üzerinden aldığım yeni hattın teslimatı için görevlendirilen Dijital Kurye çalışanı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 05.01.2026 tarihinde saat 18:46 civarında kurye beni arayarak evime gelemeyeceğini, motorunu park edemeyeceğini söyledi ve hiçbir şekilde adrese gelmeden, sanki beni evde bulamamış gibi sisteme işleyerek teslimatı iptal etti. Telefonda “O zaman teslimatı iptal ediyorum” diyerek keyfi bir şekilde süreci sonlandırdı.

Dijital Kurye tarafında bu konuyla ilgili ulaşabileceğim, şikayet bırakabileceğim hiçbir kanal bulamadım. Ne doğru düzgün bir iletişim hattı var ne de geri dönüş alabileceğim bir yapı kurulmuş. Buna rağmen Vodafone gibi bir firmanın müşterisinin hattını bu kadar güvensiz ve ulaşılmaz bir yapıyla göndermesi kabul edilebilir değil. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Sözde ortak çalıştıkları bir firmayla ilgili yaşanan bu sorumsuzluğa karşı hiçbir çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan, birlikte çalıştığı Dijital Kurye firmasını ve özellikle bu teslimatı iptal eden kurye hakkında acilen inceleme başlatmasını, bu tür keyfi iptallerin neden olduğu mağduriyetleri ciddiye almasını ve iş ortaklarını çok daha detaylı denetlemesini talep ediyorum. Dijital Kurye’nin şikayet kabul edecek veya müşteriyle doğrudan iletişim kurulabilecek bir yapı kurmadan bu hizmeti sürdürmesinin de incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.