Dijital Kurye Zaman Aşımı Ve Yanlış Online Hat Taşıma Başvurusu Nedeniyle Mağduriyet

26 Nisan tarihinde Türk Telekom faturalı hattan Vodafone faturalı hatta geçiş için Vodafone üzerinden online hat taşıma başvurusu yaptım. Süreç Dijital Kurye ile ilerleyecekti ancak sistemde sürekli “teslim edilme zaman aşımı” uyarısı görüldü ve bu durum bir türlü düzeltilmedi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun çözülemedi. Kayıtlarda Vodafone’da kayıtlı telefon numaram üzerinden işlem yapıldığı görülmektedir. Dijital kuryede zaman aşımı görünmesine rağmen Vodafone sistemine bu bilgi düşmediği için shop üzerinden de işlem yaptıramıyorum. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış anlaşılma sonucu, benim istemediğim halde yeniden online hat taşıma başvurusu yapıldı ve süreç daha da uzadı.

Ben online başvuru istemiyorum, hattımın acilen Vodafone shop üzerinden taşınmasını istiyorum. Yaşanan bu süreç yüzünden Türk Telekom hattımı taahhütsüz kullanmak zorunda kaldım ve yüksek bir fatura ile karşılaşacağım. Bu nedenle, Türk Telekom’dan gelecek son faturamın Vodafone tarafından karşılanmasını ve hattımın bir an önce sorunsuz şekilde Vodafone faturalı hatta taşınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.