to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Koruma Pro Paketi İptali Ve Yanlış Ücretlendirme İadesi Talebi
Vodafone’a ait son dört hanesi 7707 olan faturalı hattımda “Dijital Koruma Pro hediyeli aylık 1 GB” isimli iki adet ek paketi, yaklaşık iki aydır defalarca iptal etmeye çalışmama rağmen bir türlü iptal ettiremiyorum. 14 Aralık’tan bu yana hem müşteri hizmetlerini birçok kez aradım hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iptal denemeleri yaptım; ancak tüm bu girişimlere rağmen bu paketler sistemde iptal olmuyor ve kendiliğinden yenilenmeye devam ediyor.
Bu durum nedeniyle geçen ay 178 TL, bugün de paketlerin yeniden yenilenmesi sonucu tekrar 178 TL olmak üzere toplam 356 TL ödemek zorunda kaldım. Tüm uyarılarıma ve açık şekilde ilettiğim iptal taleplerime rağmen bu paketlerin hâlâ aktif görünmesi ve ücret yansıtılmaya devam edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Cem Turan adına kayıtlı hattımla ilgili bu sorun sadece çağrı merkezi ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yürüyen işlemler sırasında yaşanmaktadır.
Dün Vodafone tarafından aranarak bu paketlerin iptal edildiği bilgisi verildi, ancak 1 Ocak itibarıyla paketlerin yeniden otomatik olarak yenilendiğini gördüm. Bu çelişkili bilgilendirme ve sürekli yenileme işlemi sebebiyle hem güven kaybı yaşıyor hem de gereksiz yere ücret ödemek zorunda kalıyorum.
Vodafone’dan, hattıma tanımlı “Dijital Koruma Pro hediyeli aylık 1 GB” ek paketlerinin derhal ve kalıcı olarak tamamen iptal edilmesini, hattımda tanımlı tüm benzer ek paketlerin de kontrol edilerek otomatik yenilemelerinin durdurulmasını ve bu paketler nedeniyle tarafımdan haksız olarak tahsil edilen toplam 356 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülememesi halinde hattımı iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma dönüş yapılmadı.
Burada aynı benim gibi sorunu çözülmeyen insanları görmemin sonucunda şikayetimi BTK'ye taşımış durumdayım. Eğer şikayetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve bu işin peşini bırakmayacağımı bildiriyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
