to read complaints and reviews, or file yours.Devir Sonrası Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi
Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattını Aralık 2025 civarında kendi üzerime devir işlemi yaptım. Devir sırasında bayinin sunduğu tarifelerden birini seçtim. Daha sonra Vodafone uygulaması üzerinden daha avantajlı olduğunu düşündüğüm bir tarife görünce müşteri hizmetlerini arayıp bu tarifeye geçiş talebinde bulundum ve onayladım. Ancak sonrasında tarifemi kontrol ettiğimde herhangi bir değişiklik yapılmadığını gördüm.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, talebimin ve şikayetimin incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda ise daha önce açılmış herhangi bir kaydımın olmadığı söylendi. Bunun üzerine yeniden şikayet kaydı oluşturuldu ve 10 gün içinde dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat yine arayan soran olmadı.
Geçen yıl da Vodafone ile benzer bir durum yaşamıştım, o zaman da ilk başta kayıt yok denmiş, daha sonra ise kayıt göründüğü ortaya çıkmıştı. Şikayetvar’a yazmadan hareket edilmemesi, müşterinin takip etmese tamamen unutulacak bir konu gibi davranılması, açıkçası Vodafone’un müşterilerine önem vermediğini düşündürüyor. Özellikle “kaydınız yok” denmesi de son derece saygısızca bir yaklaşım olarak hissediyorum.
0532*****16 numaralı hattımla ilgili yaptığım görüşmelerin ve şikayet kayıtlarımın eksiksiz şekilde incelenmesini, tarifeyle ilgili verdiğim onayın ve sonrasında neden işlem yapılmadığının açıklanmasını ve tarafıma ivedi olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yalan söylüyorlar hiçbir çözümde bulunmadılar daha önce iki sefer talepte bulamama rağmen taleplerim görünmediği söylendi yeni bir talep isteyip istemediğimi soruyorlar ve konuşma tarzlarıda azarlar nitelikte bende daha önce iki kere talep oluşturduğum halde talebim görünmüyorsa bunu size bildirdiğim halde kurumsal bir firma olarak bunu araştırmanız gerekmez mi diyorum talep edersem ses kayıtlarım incelenecekmiş daha önceki iki talebim görünmediğini söylüyor ve yeni talepte bulunmamı istediler bu talebimin alınacağını nereden bileceğim kaldı ki böyle bir şikayette bulunmuşum çalışanları müşterilerinin taleplerini aldıklarını söyledikleri halde talep görünmüyor yani çalışanları müşterilerini kandırıyorböyle bir iddiada bulunmama rağmen araştırmıyorlar böyle bir kurumsallık olmaz ve ben bunu geçen senede yaşadım Şikayetvar a yazmasam kimse geri dönüş bile yapmıyor Vodafone pişmanlık bir de çözüm sunmuş gibi buraya yazmışlar dilerlerse temsilciyle olan konuşmalarımı burda yayınlasınlar
