Numara Taşıma Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

14 Temmuz 2025 tarihinde Vodafone'a numara taşıma başvurusu yaptım. İki gün sonra bayiden SIM kartımı teslim aldım. Beş gün sonra numara taşıma işlemi gerçekleşmediği için müşteri hizmetlerini aradım; bana herhangi bir sorun olmadığını ve işlemin gerçekleşeceğini söylediler. Aynı zamanda başvurumu Vodafone Yanımda uygulamasında da görebiliyordum.

Aradan on gün, ardından bir ay geçti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine işlemin yoğunluktan dolayı geciktiğini ve numara taşımanın gerçekleşeceğini belirttiler. Ancak bugün, başvurudan 45 gün sonra tekrar aradığımda, herhangi bir başvurumun sistemde gözükmediği söylendi. Bayiyi aradığımda ise başvurumun görüldüğünü öğrendim. Vodafone genel merkezi başvurumun olmadığını belirtirken, müşteri hizmetleri ise yeniden başvuru yapmam gerektiğini söyledi.

Başvurduğum dönemde kampanyadan yararlanmıştım, fakat şu an aynı kampanya yok. Ayrıca, yeniden başvuru yapsam bile tekrar 45 gün bekletilmeyeceğimin garantisi yok. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, başvurumun akıbetiyle ilgili net ve tutarlı bilgi verilmesini ve kampanya hakkımın korunmasını talep ediyorum.