Deprem Sonrası Engelli Olarak Aşırı Fatura Ve Yanlış Yurt Dışı Kullanım İddiasına İtiraz

Vodafone hattım için yıllardır sabit 1000 dakika ve 20 GB internet içeren bir tarifeyi kullanıyorum. Ben 70 yaşındayım, depremde enkaz altında kaldım ve sakat kaldım, şu an konteynerde yaşıyorum ve neredeyse dışarı çıkamıyorum. Bu şartlarda hattımı sadece Türkiye içinde ve çok sınırlı şekilde kullanabiliyorum.

16 Temmuz – 16 Ağustos 2026 fatura dönemine ait hattıma, normalde yaklaşık 220 TL gelmesi gereken fatura için 2.495,25 TL tutarında bir borç çıkarıldı ve son ödeme tarihi SMS ile 31 Ağustos olarak bildirildi. Tarafıma, sanki internet paket aşımı yapmışım ve hattı Suriye’de kullanmışım gibi mesajlar geldi. Benim ülke dışına çıkmam fiziksel olarak zaten mümkün değil, yurtdışına herhangi bir arama ya da kullanmam kesinlikle olmadı.

Bu hatalı ve aşırı faturaya itiraz etmek için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak olumsuz yanıt verdiler, faturayı ödememi istediler ve ardından hattımı aramaya kapattılar. 70 yaşında, deprem sonrası engelli kalmış biri olarak bu tutarı ödeyecek durumum yok, sadece temel iletişim ihtiyacımı karşılayacak makul bir fatura ödeyebilirim.

Hattımın 0 53*********97 numaralı aboneliğine yansıtılan bu fatura tutarının detaylı bir şekilde incelenmesini, yurtdışı ve paket aşımı olarak görünen kalemlerin iptal edilmesini, faturamın tarifeme uygun makul seviyeye düşürülmesini ve hattımın yeniden aramalara açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım özel durumumun da dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.