Çocuk Tarifelerinde Aşırı Fatura Ve İade Reddi

Vodafone’da çocuklarım için kendi üzerime kayıtlı 0552*****19 **61** ve 0543*****61 **53** numaralı hatlara 142 TL’lik bir mobil tarife tanımlattım. Yaklaşık bir yıl içinde, özellikle son 6 ayda bu hatlara olması gerekenin çok üzerinde, fahiş tutarlarda faturalar gelmeye başladı. Son 6 aylık dönem için aklımda kalan faturalar sırasıyla 1.027 TL, 669 TL, 1.717 TL, 1.209 TL, 1.569 TL, 1.230 TL, 2.019 TL ve tekrar 1.027 TL şeklinde oldu. Çocuk tarifesi olarak aldığım bu paketlerde, bu seviyede tutarlar beklemediğim için açıkça mağdur oldum.

Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler, internet paketinde limit aşımı olduğunu söyleyip sadece birer fatura için iade yapabileceklerini belirttiler. Tüm itirazlarıma rağmen daha fazla yardımcı olmayıp, yeni sürpriz faturalarla karşılaşmamam için iki çocuğumun hattını da faturasız tarifeye geçirmemi önerdiler. Ben de gerekli itiraz ve iade taleplerimi ilettikten sonra çocukların hatlarını faturasız hatta geçirmek zorunda kaldım.

Telefon görüşmelerim sırasında bana herhangi bir başvuru veya kayıt numarası verilmedi; ancak kimle, hangi tarihlerde konuştuğuma dair notlarımı aldım. En son yaptığım görüşmede ise “Taha” isimli müşteri temsilcisi, hatları faturasız tarifeye geçirdiğim için artık iade yapılamayacağını söyleyerek talebimi tamamen reddetti.

İstanbul’da kullandığım bu hatlar için, çocuklarım adına alınmış bir paketten bu denli yüksek ve **düzensiz** faturalar çıkmasını kabul etmiyorum. Faturasız tarifeye geçmiş olmamın, geçmiş dönemdeki haksız ve fahiş fatura bedellerinin incelenmesine ve iade edilmesine engel olarak gösterilmesini de doğru bulmuyorum. Son bir yıl içinde, özellikle belirtilen son 6 aylık dönemde tarafımdan tahsil edilen tüm faturaların detaylı biçimde incelenmesini ve haksız yere alınan tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.