Çocuğumun Yanlış Seçtiği Sınırsız Tarife Nedeniyle Aşırı Ücret Ve Çözüm Talebi

Şahsım adına kayıtlı, eşim ve 11 yaşındaki çocuğumun kullandığı bir Vodafone hattı bulunuyor. Mobil hattımız için başlangıçta 10 GB internetli, makul ücretli bir tarife tercih etmiştik. Ancak 11 yaşındaki oğlum, Vodafone Yanımda uygulamasında karşısına çıkan sınırsız internetli “5g Red Sınırsız” tarifesini ekranda görünce, yaşının da küçük olması sebebiyle ne anlama geldiğini bilmeden bu tarifeyi seçmiş.

Taahhüt başlangıç tarihi 11.08.2026 olarak görünmekte. Ben bu durumu 13.09.2026 tarihinde faturaya bakarken fark ettim. Hemen ardından Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu tarifeden çıkmak istediğimi, hatta gerekirse hattı iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen asıl konu hakkında çözüm sunulmadı, sadece kampanya mesajlarının gelmesini engelleyen bir onay istendi, ben de onayladım ve SMS ile sadece kampanya mesajlarının kesileceği bildirildi. Ancak asıl mesele, yani uygunsuz ve yüksek ücretli tarifeden çıkış problemim hiç çözüme kavuşmadı.

Bu hat için bu ay 750 TL ödedim; kampanya detayında, iptal olmazsa önümüzdeki ay faturamın 1.145 TL olacağı görülüyor. Tarifeden çıkmak istediğimde ise 2.127 TL cayma bedeli talep edildiği belirtiliyor. On bir yaşındaki bir çocuğun ve annesinin sınırsız internet tarifesine ihtiyacı bulunmuyor. Bu yaş grubu için bu kadar yüksek ücretli bir tarifeye, uygulama üzerinden bu kadar kolay, yönlendirici ve korumasız biçimde geçiş yapılabilmesini doğru bulmuyorum.

Vodafone’dan, bu hattı çocuğumun yaşına ve kullanımına uygun, daha makul ücretli bir tarifeye geçiş yapabilmem için cayma bedeli yansıtılmadan yardımcı olunmasını ve aile kullanımımıza uygun, makul fiyatlı bir tarife tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ailemdeki diğer hatları da iptal edip faturasız hatta geçmeyi ve gerekirse cezayı da ödeyerek Vodafone aboneliklerimi sonlandırmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunuyorum.