On Yaşındaki Çocuğum İçin Yanlış Sınırsız Tarife Ve 2200 TL Cayma Bedeli

On yaşındaki kızımın üzerine kayıtlı Vodafone mobil hattımız için başta 10 GB internetli bir tarife tercih etmiştik. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında karşısına çıkan sınırsız internetli “5g Red Sınırsız” tarifesi ekranda görünce, yaşının da küçük olması sebebiyle ne anlama geldiğini bilmeden bu tarifeyi seçmiş.

Durumu fark ettiğimizde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve tarifeyi hemen değiştirmek istediğimi ilettim. Bana ay sonunu beklememiz gerektiği söylendi. Ay sonunda tekrar aradığımda ise hattın yenilenme döneminin 5 Eylül olduğu, bu tarihten sonra tarife değişikliği yapabileceğimiz belirtildi. 5 Eylül’de üçüncü kez aradığımda ise bu defa sınırsız tarifede olan müşterilere ancak iki ay sonra geçebilecekleri başka tarifelerin önerilebildiği, şu an için ise geçebileceğimiz uygun bir tarife bulunmadığı söylendi. Tüm bu süreçte net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı.

Şu an tarifeden çıkmak istersek 2.200 TL cayma bedeli istendiği belirtiliyor. On yaşında bir çocuğun sınırsız internet tarifesine ihtiyacı yok, bu yaş grubu için böyle yüksek ücretli tarifelerin bu kadar kolay ve yönlendirici şekilde sunulmasını da doğru bulmuyorum.

Vodafone’dan, bu hattı çocuğumun yaşına ve kullanımına uygun, daha makul ücretli bir tarifeye geçiş yapmamız için cayma bedeli yansıtılmadan yardımcı olunmasını ve geçebileceğimiz uygun bir tarife tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattı iptal edip faturasız hatta geçmeyi düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.