Cihaz Puanı Ani Düşüş Ve Müşteri Hizmetinden Cevapsızlık

Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan cihaz puanımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 21 Mart’ta cihaz puanım hiçbir gerekçe olmadan bir anda düştü. Bu tarihe kadar her gün aynı olan puanımda artış beklerken, sebepsiz yere düşüş olduğunu, ardından da tekrar eski seviyesine çıktığını fark ediyorum. Daha önce de defalarca benzer şekilde anlamsız puan düşüşleri yaşadım ve bu durum artık güvenimi iyice sarstı, hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünür hale geldim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt açılıp inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Aynı sorunu geçmişte de yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Cihaz puanımın tekrar eski, doğru değerine getirilmesini, bu dalgalanmaların neden olduğunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.