Cihaz Puanım Neden Açıklama Olmadan Sıfırlandı?

Vodafone hattıma tanımlı cihaz puanım, hiçbir mantıklı açıklama olmadan sıfırlanmış durumda. Geçen ay cihaz puanım 43 bin civarındaydı, bir saat içinde aldım ve işlem sonrası yaklaşık 23 bin puanım kaldı. Faturalarımı ve aldığım cihazların taksitlerini her ay düzenli ve eksiksiz ödüyor olmama rağmen, bu ay cihaz puanımın bir anda sıfıra düştüğünü gördüm.

Herhangi bir gecikmem, ödenmemiş faturam ya da taahhüdüme aykırı bir durum yokken puanımın neden düşürüldüğünü anlamakta zorlanıyorum. Zaten çekim kalitesi açısından uzun süredir memnun olmadığım bir operatörü, sadece cihaz puanı ve sunduğu bu ek hizmeti nedeniyle sabredip kullanıyorum. Eğer bu hizmette de böyle anlamsız işlemler yapılacaksa, neden Vodafone kullanmaya devam etmem gerektiğini gerçekten sorguluyorum.

Vodafone’dan, cihaz puanımın hangi gerekçeyle sıfırlandığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve haksız bir işlem varsa cihaz puanımın eski haline getirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.