Cihaz Alma Hakkı İçin Puanım Düşük Diye Red Ediliyor

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone faturalı mobil hat müşterisiyim. 0532********89 numaralı hattımla her ay 5–6 bin, zaman zaman 7 bin TL’ye varan tutarlarda fatura ödüyorum. Bu süre içinde birden fazla cihaz alıp hepsinin ödemesini de sorunsuz bir şekilde tamamladım, faturalarımı ise en fazla 1–2 gün gecikmeyle ödemişimdir, o da nadiren olan bir durum.

Tüm bunlara rağmen hâlâ tarafıma cihaz alma hakkı tanınmıyor ve sistemde puanımın düşük olduğu söyleniyor. Neye göre, kime göre bu puanın düşük kabul edildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Ödeme düzenim ve ödediğim yüksek faturalar ortadayken, müşteriye bu kadar bel bağlayıp sonra “puan düşük” denilerek hiçbir net kriter sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu konuyu defalarca müşteri hizmetleri ve bayiiyle görüştüm, onlar da durumun çok ilginç olduğunu, neden böyle göründüğünü anlayamadıklarını ve aslında faturalarımı gayet yüksek ve sorunsuz ödediğimi söylediler. Buna rağmen sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve cihaz alma hakkım hâlâ açılmadı.

Vodafone’dan, ödeme performansım ve bugüne kadarki müşteri geçmişim dikkate alınarak cihaz alma puanımın objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini, varsa sistemsel bir hata veya eksiklik varsa düzeltilmesini ve tarafıma cihaz alma hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.