Çift Telsiz Kullanım Ücreti Yanlış Kesildi Ve İade Yapılmadı

Vodafone bireysel hatlarımın 2025 Ekim dönemine ait faturalarında “çift telsiz kullanım ücreti” yansıtıldığını fark ettim. İki hattımın da aynı ayki faturalarında telsiz kullanım ücreti iki kez kesilmiş ve toplamda 21,50 TL + 21,50 TL olmak üzere 43 TL fazla ücret alınmıştır.

Bu durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisi de hatlarımdan çift telsiz ücreti alındığını teyit etti. Buna rağmen birkaç kez aramama karşın her seferinde bir sonraki ay faturama iade yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade ya da düzeltme işlemi gerçekleşmedi.

İki hattımdan da haksız yere tahsil edilen 43 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak sistemsel bir düzeltme sağlanmasını talep ediyorum.