Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35096086

Çift Telsiz Kullanım Ücreti Yanlış Kesildi Ve İade Yapılmadı

profile
Hayrettin
Vodafone
05 Şubat 14:53
95

Vodafone bireysel hatlarımın 2025 Ekim dönemine ait faturalarında “çift hat kullanım ücreti” yansıtıldığını fark ettim. İki hattımın da aynı ayki faturalarında hat kullanım ücreti iki kez kesilmiş ve toplamda 21,50 TL + 21,50 TL olmak üzere 43 TL fazla ücret alınmıştır.

Bu durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm müşteri temsilcisi de hatlarımdan çift hat ücreti alındığını teyit etti. Buna rağmen birkaç kez aramama karşın her seferinde bir sonraki ay faturama iade yapılacağı söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade ya da düzeltme işlemi gerçekleşmedi.

İki hattımdan da haksız yere tahsil edilen 43 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak sistemsel bir düzeltme sağlanmasını talep ediyorum.

cift-telsiz-kullanim-ucreti-yanlis-kesildi-ve-iade-yapilmadi-1.jpg

Gelişme
Gelişme

05 Şubat 14:15

Vodafone bireysel hatlarımın 2025 Ekim dönemine ait faturalarında “çift telsiz kullanım ücreti” yansıtıldığını fark ettim. İki hattımın da aynı ayki faturalarında telsiz kullanım ücreti iki kez kesilmiş ve toplamda 21,50 TL + 21,50 TL olmak üzere 43 TL fazla ücret alınmıştır.

Bu durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisi de hatlarımdan çift telsiz ücreti alındığını teyit etti. Buna rağmen birkaç kez aramama karşın her seferinde bir sonraki ay faturama iade yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade ya da düzeltme işlemi gerçekleşmedi.

İki hattımdan da haksız yere tahsil edilen 43 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak sistemsel bir düzeltme sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone Logo
Vodafone
05 Şubat 15:44 (Şikayetten 50 dakika sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
06 Şubat 09:57
Vodafone Logo
Vodafone
06 Şubat 09:58

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Logo
Vodafone
06 Şubat 12:00
Hayrettin
Hayrettin
09 Şubat 22:54

Müsait değildim tekrar arama olabilir

Hayrettin
Hayrettin
13 Şubat 11:25

Beni aramışlar ama müsait olmadımdağan telefona bakamadım tekrar arama yapabilirler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Adem sonuçtan hiç memnun değil

Fazla Alınan Telsiz Kullanım Ücreti İadesi Sürekli Geciktiriliyor

profile
Adem
Vodafone
17 Aralık 2025 13:06
278

Vodafone faturalı hattım için Kasım ayında faturama telsiz kullanım ücreti olarak 21,5 TL yansıtılması gerekirken, bunun yerine 43 TL tahsil edildi. 19 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistem hatası nedeniyle ücretin iki kez yansıtılmasından kaynaklandığı, Aralık ayı faturamdan düşülec...

fazla-alinan-telsiz-kullanim-ucreti-iadesi-surekli-geciktiriliyor-1.jpg
2 Destek
3
Osman sonucu yetersiz buldu

Faturada Fazladan Telsiz Kullanım Ücreti Tahsilatı Ve İade Talebi

profile
Osman
Vodafone
08 Aralık 2025 18:48
379

Vodafone’a kayıtlı iki adet bireysel mobil hat kullanıyorum. Kasım ayı faturamı incelediğimde, her iki hattım için toplamda 251 TL kesilmesi gerekirken 273 TL tahsil edildiğini bugün fark ettim. Yani faturama olması gerekenden fazla ücret yansıtılmış. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini ar...

1 Destek
Öne Çıkan Konular
Vodafone Fatura Vodafone Müşteri Hizmetleri Vodafone Fatura edebilirim Vodafone Fatura geçiş Vodafone Fatura hat 2025 Vodafone faturasız hat Vodafone yapamıyorum Vodafone hat 2025 Vodafone edebilirim Vodafone telsiz kullanım
Benzer Şikayet Yaz
Vodafone Kategorileri