Cayma Süresinde İade Edilen Cihazın Ücreti 3 Aydır Geri Ödenmiyor, Müşteri Hizmetleri Süreci Uzatıyor

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım (5 yıllık). Yaklaşık 3 ay önce faturama ek olarak cihaz (telefon) satın aldım. Ancak cihazı beğenmedim ve yasal cayma süresi olan 14 gün içinde iade ettim. Buna rağmen cihazın ilk taksiti tarafımdan tahsil edildi. Üzerinden 3 ay geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir gerekçeyle oyalanıyorum:

"Borç Alacak linkinden kontrol edin" diyorlar, giriyorum ama herhangi bir alacak görünmüyor.

"İade kredi kartınıza yapılacak" diyorlar ama 3 aydır yapılmadı.

"e-Devlet'ten IBAN tanımlayın" dediler, tanımladım; yine sonuç yok.

"İade tutarını faturalardan düşeceğiz" deniyor, ama hiçbir fatura düşülmedi.

Her yolu denememe rağmen, iade süreci kasten uzatılıyor, oyalama taktikleriyle ücret iadesi yapılmıyor. 3 aydır haksız yere param alıkonulmuş durumda. Tüketici Kanunu'na göre 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmam halinde hiçbir bedel ödememem gerekirken, hala mağdur ediliyorum.

Vodafone gibi büyük bir firmanın bu derece ilgisiz, süreci uzatan ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez.

Eğer yasal iade hakkım olan ücret en geç 3 iş günü içinde tarafıma iade edilmezse,

Tüketici Hakem Heyeti'ne

BTK’ya

CİMER’e

ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiriyorum.
Ayrıca tüm bu süreci sosyal medyada da paylaşacağım.

3 ay boyunca sabırla bekledim. Artık çözüm değil, sonuç bekliyorum