to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım (5 yıllık). Yaklaşık 3 ay önce faturama ek olarak cihaz (telefon) satın aldım. Ancak cihazı beğenmedim ve yasal cayma süresi olan 14 gün içinde iade ettim. Buna rağmen cihazın ilk taksiti tarafımdan tahsil edildi. Üzerinden 3 ay geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir gerekçeyle oyalanıyorum:
"Borç Alacak linkinden kontrol edin" diyorlar, giriyorum ama herhangi bir alacak görünmüyor.
"İade kredi kartınıza yapılacak" diyorlar ama 3 aydır yapılmadı.
"e-Devlet'ten IBAN tanımlayın" dediler, tanımladım; yine sonuç yok.
"İade tutarını faturalardan düşeceğiz" deniyor, ama hiçbir fatura düşülmedi.
Her yolu denememe rağmen, iade süreci kasten uzatılıyor, oyalama taktikleriyle ücret iadesi yapılmıyor. 3 aydır haksız yere param alıkonulmuş durumda. Tüketici Kanunu'na göre 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmam halinde hiçbir bedel ödememem gerekirken, hala mağdur ediliyorum.
Vodafone gibi büyük bir firmanın bu derece ilgisiz, süreci uzatan ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez.
Eğer yasal iade hakkım olan ücret en geç 3 iş günü içinde tarafıma iade edilmezse,
Tüketici Hakem Heyeti'ne
BTK’ya
CİMER’e
ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiriyorum.
Ayrıca tüm bu süreci sosyal medyada da paylaşacağım.
3 ay boyunca sabırla bekledim. Artık çözüm değil, sonuç bekliyorum
Vodafone hattım vardı, taahhütüm dolduktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp hattımı kapatmalarını istedim. Tamam dediler, ancak ay sonunda kullanmadığım halde fatura geldi. Bu durum üç ay boyunca devam etti. Her seferinde kapatmalarını söyledim, tamam dediler fakat yine fatura geldi. Sonuç olarak ü...
Vodafone 2 gün içinde yatırılacak iade ücretimi 2 aydır yatırmıyor. Vodafone tarafından hatalı fatura sonucunda iade talebinde bulundum. Hakem Heyeti'ne başvurarak haklı bulundum ve Vodafone'un ücreti geri iade etmesi yönünde karar verildi. Kararı Vodafone'a ilettim, IBAN ve diğer bilgiler istendi f...
Vodafone online mağazadan telefon alımı yaptım, geri iade etmeme ve faturama yansıyan telefon taksitini ödememe rağmen, alacağım olan parayı verdiğim IBAN'a yatırmadılar. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda 'Bankanıza gönderildi, orayla görüşün' dedi. Bankamla yaptığım görüşmede 'Konuyla ilgili tale...
Vodafone'a faturaya ek cihaz iademi bayramdan önce yapmama rağmen hâlâ ön ödemem iade edilmedi. Her gün müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yapıyorum ama onların hiçbir şeyden haberdar olduğunu düşünmüyorum. Devamlı 'şikayetinizi ilettik, süreç devam ediyor' gibi anlamsız cümleler duyuyorum sade...
Vodafone iki gün üst üste gece saatlerinde bilgim ve kullanımım olmamasına rağmen internet paketi yapmış ve 250 TL olan faturam 850 TL'ye çıkmıştı. Konuya bu mecra aracılığıyla itiraz etmiştim. Arandım link gönderildi 589 TL iade yapılacak denildi. Linki doldurdum herhangi bir iade yatmadı. Tekrar m...
Yorumlar