Cayma Bedelindeki Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Şoku

Vodafone faturalı hattım için hattımı kapatmak istediğimde talep edilen cayma bedelinin çok yüksek olması nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda bana cayma bedelinin yaklaşık 1.190 TL civarında olacağı söylenmişti. Ancak bugün faturamda ve yapılan son görüşmede 3.600 TL’ye yakın, ayrıca 2.845 TL civarında bir tutardan bahsedildiğini gördüm ve bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bu yüksek tutarın taahhüt süresinden kaynaklandığı söylendi; ancak tarafıma böyle bir taahhüt süresi ve bu kadar yüksek cayma bedeli konusunda açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. İlk görüştüğümde verilen bilgiyle şu an yansıtılan tutar arasında ciddi bir fark olmasına rağmen, aradığımda herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

0553********55 numaralı hattıma yansıtılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve daha önce tarafıma bildirilen tutarın dışında herhangi bir ek ücret alınmamasını talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini istiyorum.