to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedelinde Şok Artış Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Vodafone faturalı 50 GB paket kullanıcısıydım. İki gün önce numaramı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım, hattım da bu sabah aktif oldu. Taşımadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana cayma bedelimin yaklaşık 595 TL civarında olacağı söylendi.
Numaramı taşıdıktan sonra ise “543*****40 hattınızla ilgili son faturanız 22.12.2025 tarihinde kesilecektir. Son faturanızda 2197,17 TL cayma bedeliniz yansıyacaktır. Çıkacak olan son faturanızı takip ediniz. B003” şeklinde bir SMS aldım. Arada çok büyük bir fark olduğu için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci “Sizi yetkili kişiye aktarıyorum” diyerek TOBi’ye aktardı ve ondan sonra bir daha canlı bir temsilciye asla bağlanamadım, kimseyle detaylı şekilde görüşemedim.
Hem öncesinde yanlış/eksik bilgi verilmesi hem de sonrasında neredeyse dört katı bir cayma bedeli çıkarılmasına rağmen bana hiçbir mantıklı açıklama yapılmamasından rahatsızım. 0335/106236954-5001 numaralı dekonta ait hattım için çıkarılan 2197,17 TL tutarındaki cayma bedelinin, bana ilk söylenen tutara uygun olacak şekilde düzeltilmesini ya da bu yüksek tutarın kalem kalem, mantıklı ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
543*****40 numaralı hattımı 22 Kasım 2025 tarihinde Vodafone’dan taşıdım ve yaklaşık bir aydır bu operatörü kullanmıyorum. Buna rağmen 22 Kasım 2025 – 21 Aralık 2025 dönemine ait, son ödeme tarihi 05.01.2026 olan 889 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim. Bu dönemde hattı zaten Vodafone’da değildim ve hattı kullanmadım.
Daha önce cayma bedeli ile ilgili tarafıma SMS gönderilmiş, ardından Vodafone müşteri hizmetleri bu platform üzerinden bana ulaşmış ve faturada yanlış bir cayma bedeli görünebileceğini, böyle bir tutar ödemeyeceğimi özellikle belirtmişti. Bu bilgilendirmeden sonra Kasım ayı faturamı 2 Aralık’ta 579,50 TL olarak ödedim ve tüm borcumu kapattığımı düşündüm.
Tüm bu sürece rağmen şimdi tekrar 889 TL’lik yeni bir fatura çıkarılmasını haksız buluyorum ve kabul etmiyorum. Kullanmadığım bir dönem için benden ücret talep edilmemesini, söz konusu faturanın tamamen iptal edilmesini ve cayma bedeli ile son dönem faturamın nasıl hesaplandığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"22 Kasım 2025-21 Aralık 2025 dönemine ait son ödeme tarihi 05.01.2026 olan 889 TL faturanıza dair bilgilere Yanımda'dan ulaşabilirsiniz. http://vftr.co/faturam Bu mesaj mevzuat gereği gönderilmiş olup ödeme yaptıysanız dikkate almayınız. Faturanızı https://www.vodafone.com.tr/fatura-goruntuleme?invoice=N0ZbvmQLlZoYvh7vnA7ISlI8McsYN+r9AlmDjUGJdohdlRdGwuwN05RN1F3an2/U adresi üzerinden görüntüleyebilirsiniz." 1 aydır Vodafone'lu değildim ve son faturamı ödememe rağmen bana bu ay böyle bir mesaj geliyor ve ödeme yapmam isteniyor neden acaba
