Kedim Taşıma Çantasında Olmasına Rağmen Bagaja Alınma Talebi Ve Kaba Personel Üslubu

28.06.2026 tarihinde saat 22:00 seferiyle, İstanbul Esenler Otogarı’ndan Turhal’a gitmek üzere Topçam Turizm ile yaptığım yolculukta yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Biletim Betül Ç**** adına kesilmişti. Kedimin çipi, evcil hayvan pasaportu ve tüm aşıları eksiksizdi. Yolculuk boyunca taşıma çantasında, yanımda seyahat ediyordu.

Gece saat 03:00 sularında sadece su vermek için kedimi kısa süreliğine taşıma çantasından çıkardım. Bu sırada muavin yanıma gelerek kedinin bagaja alınması gerektiğini ve bu şekilde yolculuk yapamayacağını söyledi. Ben sadece su verdiğimi, ardından hemen taşıma çantasına koyacağımı belirttim ve kedimi anında tekrar çantasına yerleştirdim. Buna rağmen muavin ısrarla kedinin bagaja konulması gerektiğini söylemeye devam etti.

Kedimin tüm belgelerinin tam olduğunu, taşıma çantasında yolculuk ettiğini ve bagaj bölümünün canlı bir hayvan için uygun olmadığını ifade ettim. Muavin bunun üzerine şoföre danıştı. Şoför ise “Normalde aşağı konması gerekiyor, kendimize baktık da bir de kedi mi kaldı.” şeklinde, son derece kırıcı ve hoş olmayan bir ifade kullandı. Annem duruma müdahale edince konuşma sonlandı ancak bu üslup ve yaklaşım beni çok rahatsız etti.

Asıl sıkıntı duyduğum nokta, bu konunun yolculuk başladıktan saatler sonra gündeme getirilmesidir. 22:00 İstanbul–Turhal otobüsüne binerken, hatta bilet alırken kedimin olacağı bilindiği halde bana hiçbir uyarı veya bilgi verilmedi. Kedimle otobüse binerken herhangi bir itiraz veya kural hatırlatması yapılmadı. Eğer firmanın evcil hayvanlarla ilgili böyle bir kuralı varsa, bunun bilet alınırken veya otobüse binmeden önce açıkça belirtilmesi gerekirdi. Yolculuk başladıktan sonra bu şekilde bir talepte bulunulması hem beni hem de kedimi gereksiz strese soktu.

Ailemle birlikte memlekete gidişlerimizde uzun yıllardır Topçam Turizm’i tercih ediyoruz. Kedimle de bu firmayla daha önce birkaç kez seyahat ettim ve her seferinde benzer sıkıntılar yaşadım. Kedim olmadan yaptığım yolculuklarda da muavinlerin yolculara karşı ilgisiz ve özensiz tavırlarına denk geldim. Son yaşadığım bu olay, uzun süredir tercih ettiğimiz bir firma için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Topçam Turizm’den, personelinin yolcularla iletişim üslubunun gözden geçirilmesini ve evcil hayvan taşınmasına ilişkin uygulamaların açık, tutarlı ve yolcu mağduriyeti yaratmayacak şekilde netleştirilmesini talep ediyorum. Benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma da bu konuda bilgilendirme sağlanmasını bekliyorum.