Metro Turizm Sefer İptalini Bildirmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

29.06.2026 tarihinde saat 02.00 Bozüyük Otobüs Terminali – İzmir Otogarı seferi için Metro Turizm’e ait bileti Obilet üzerinden yofzkv6 PNR numarası ile satın aldık. Ancak saatin 03.30 olmasına rağmen otobüs gelmedi.

Bu süreçte Metro Turizm müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamadık. Bozüyük Otogarı’nda Metro Turizm’e ait görevli, yazıhane ya da danışabileceğimiz herhangi bir yetkili bulunmuyordu. Tamamen kendi çabalarımla Obilet canlı desteğine bağlanabildim ve ancak bu sayede seferin Metro Turizm tarafından iptal edildiğini öğrendim. Obilet bu aşamada yardımcı olarak bilet iptalini sağladı.

En büyük mağduriyetimiz, seferin iptal edildiğine dair Metro Turizm tarafından tarafımıza hiçbir SMS, telefon araması ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmaması oldu. Eğer kendi imkanlarımızla araştırıp öğrenmeseydik, daha ne kadar bekleyeceğimiz belli değildi. Gece saatlerinde terminalde saatlerce bekletildik, hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de mağdur olduk.

Bir ulaşım firmasının sefer iptalini yolcularına bildirmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu ihmalle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.