Cayma Bedeli Haksız Yansıtıldı Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

Yaklaşık üç ay önce Vodafone hattımı, yaşadığım çekim sorunu nedeniyle başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Daha önce birçok kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın çekmediğini, bu yüzden mağdur olduğumu ilettim ve bu süreçte tarifem değiştirildi. Tarife değişikliği sonrasında da tekrar arayıp, ileride hattımı taşımam durumunda cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli olmayacağı söylendi.

Buna rağmen hattımı taşıdıktan sonra fatura kesim tarihinde 2.495 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim, her seferinde on iş günü içinde aranacağım söylendi fakat arayan olmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de tarafıma önceden “cayma bedeli çıkmayacak” denmesine rağmen böyle bir ücret alınması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

İlgili hattımın numarası 5301****95’tir. Haksız yere yansıtılan 2.495 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.