Cayma Bedeli Farkı: Uygulamada 541 TL, SMS’te 2.672 TL

Vodafone faturalı hat sahibiyim, 0535 *** 1736 numaralı hattımda Red'li 50 GB tarifesini kullanıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında cayma bedelim uzun süredir 541 TL olarak görünüyordu. Buna güvenerek 28.01.2026 tarihinde başka bir operatöre geçiş başvurusu yaptım. Hat geçişimin 30.01.2026 saat 23.50’de gerçekleşeceği bilgisi verildi.

Geçiş başvurumu yaptıktan sonra bugün tarafıma SMS ile cayma bedelimin 2.672 TL olduğu bildirildi. Ancak aynı anda Vodafone Yanımda uygulamasında hala 541 TL olarak görünmeye devam ediyor. Uygulamada 541 TL görünen tutara göre işlem yapmama rağmen, sonradan 2.672 TL’lik çok daha yüksek bir tutarın SMS ile iletilmesi hem kafa karıştırıcı hem de yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki aramamda da görüşmenin uzman birime aktarılacağı söylendi ancak aktarım aşamasında telefon yüzüme kapandı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dolayısıyla konuyla ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Ben bu yanlışlığın düzeltilmesini ve Vodafone Yanımda uygulamasında görünen gerçek cayma tutarı olan 541 TL üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. Uygulamadaki tutara güvenerek operatör değişikliği başvurusu yaptığım için, sonradan bildirilen 2.672 TL’lik cayma bedelini kabul etmiyorum ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.