Cayma Bedeli Bilgisi Yanıltıcı Olduğu Nedeniyle 2406 TL Ücretine Maruz Kaldım

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Red'li 22 GB paketindeydim. İnternetim yetmediği için tarifemi yükseltmek istedim; bunun için defalarca müşteri hizmetleriyle ve Vodafone uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak bir türlü uygun bir çözüm sunulmadı. Eğer bana ihtiyacıma uygun bir tarife sunulmuş olsaydı, hat değişikliği yapmak istemezdim; mevcut hattımı kullanmaya devam eder,

Şubat ayının sonunda Vodafone uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle yazışarak cayma bedelimi sordum ve hem temsilciden hem de uygulama ekranından 1 189 TL cayma bedelim olduğu bilgisini aldım. Bu bilgiye güvenerek Mart ayının başında numara taşıma başvurusunda bulundum ve 7 Mart’ta hattım yeni operatöre taşındı.

Ancak hattım taşındıktan sonra Vodafone’dan gelen SMS’te tarafıma 2 406 TL cayma bedeli uygulanacağı bildirildi. Uygulamada ve müşteri temsilcisinde açıkça 1 189 TL görünen tutarın, hattım taşındıktan sonra bir anda 2 406 TL’ye çıkması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Ben bu hat değişikliğini, Vodafone’un sunduğu yanlış/eksik cayma bedeli bilgisine dayanarak yaptım. Yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden bu şekilde mağdur edilmek ve farklı bir rakamla karşılaşmak hiç hoş olmadı. Bu nedenle tarafıma SMS ile bildirilen 2 406 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.