Vodafone Taahhüt Sözleşmesi İhlali: 270 TL Tarife Ücreti 419 TL Olarak Görüldü

Vodafone hattımda kullandığım Red'li 22 GB tarifemle ilgili olarak, 07.02.2026 tarihinde saat 12.26’da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. Tarifemin çok pahalı olduğunu, bu nedenle operatör değiştirmeyi düşündüğümü ve taahhüt bozma bedelini öğrenmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana, hattımı taşımadığım ve 12 ay kalma sözü verdiğim takdirde eski tarifemden devam edebileceğim açıkça söylendi.

Konuşmada özellikle eski tarifemin 22 GB, 2000 dakika ve 270 tl olduğunu belirttim ve bu koşullarla devam etmek istediğimi net bir şekilde ifade ettim. Karşı taraftaki müşteri temsilcisi de “Evet, aynı şekilde olacak” diyerek bu şartları onayladı. Ne zaman tanımlanacağını sorduğumda ise, kabul edilmesi halinde 24 saat içinde tanımlanacağı bilgisi verildi. Görüşme sırasında verilen tüm bu bilgilerle birlikte ekranda gördüklerimi fotoğraf ve ekran kaydı olarak da kaydettim.

Buna rağmen, müşteri hizmetlerinin ısrarla 270 tl olarak ifade ettiği tarife ücreti yerine hattıma 419 tl tarife ücreti yansıtıldığını gördüm. Ben 12 ay kalma sözü verirken bana net ve açık bir şekilde 270 tl denmiş olmasına rağmen, şu anda sistemde 419 tl görünmektedir. Bu durumu, verilen söz ile mevcut uygulama arasındaki açık çelişki nedeniyle kesinlikle kabul etmiyor ve dürüst olmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Görüşmede bana söz verilen fiyat 270 tl’dir ve ben tarifemin bu fiyat üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Bu konuda müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı da oluşturdum. Verilen sözlerin tutulmasını, hattıma tanımlanan tarifenin derhal 270 tl olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma açıklayıcı ve kalıcı bir çözümle geri dönüş yapılmasını istiyorum. Gerekli yerlere şikayet edeceğim; ayrıca bir fiyat veriliyor, sonra iki kat fiyat yansıtılıyor. Böyle bir şey olamaz; insanları mağdur bırakmak ve tamamen insanlara yalan beyanda bulunarak taahhüt sağlanmaya çalışmak kabul edilemez. Gerekli resimlerde konuşmalarım vardır, gerekli yerlere şikayet edeceğim.