to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Destek Ücretli Oldu, Ücretsiz Yardım Yok
Vodafone Yanımda uygulamasını kullanan bir faturalı hat abonesi olarak yaklaşık bir haftadır canlı destek hizmetinden faydalanamıyorum. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde sürekli olarak “müşteri temsilcisi sizi arasın” yönlendirmesi çıkıyor ya da 39 TL karşılığında danışmanla görüşebileceğim söyleniyor.
Oysa Vodafone Yanımda uygulamasında geçmişte çevrimiçi, yazışarak bütün işlemler yapılabiliyorken, şu anda online destek almak isteyen müşteriler aranma talebine veya ücretli danışman seçeneğine yönlendiriliyor. Bu durum hem müşteri memnuniyetini ciddi şekilde düşürüyor hem de mevcut bir hizmetin adeta tamamen ücrete dönüştürülmesi gibi hissettiriyor.
Canlı destek hattının tekrar eskisi gibi, ek bir ücret talep edilmeksizin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yazışarak kullanılabilir hale getirilmesini ve bu uygulamanın müşteri odaklı olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından çözüldü teşekkür ediyorum
