Canlı Destek Ücretli Oldu, Ücretsiz Yardım Yok

Vodafone Yanımda uygulamasını kullanan bir faturalı hat abonesi olarak yaklaşık bir haftadır canlı destek hizmetinden faydalanamıyorum. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde sürekli olarak “müşteri temsilcisi sizi arasın” yönlendirmesi çıkıyor ya da 39 TL karşılığında danışmanla görüşebileceğim söyleniyor.

Oysa Vodafone Yanımda uygulamasında geçmişte çevrimiçi, yazışarak bütün işlemler yapılabiliyorken, şu anda online destek almak isteyen müşteriler aranma talebine veya ücretli danışman seçeneğine yönlendiriliyor. Bu durum hem müşteri memnuniyetini ciddi şekilde düşürüyor hem de mevcut bir hizmetin adeta tamamen ücrete dönüştürülmesi gibi hissettiriyor.

Canlı destek hattının tekrar eskisi gibi, ek bir ücret talep edilmeksizin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yazışarak kullanılabilir hale getirilmesini ve bu uygulamanın müşteri odaklı olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.