to read complaints and reviews, or file yours.Ekspres Servis 30 TL Ücretiyle Canlı Destek Bağlantısı Engellendi
Vodafone yanımda uygulaması üzerinden yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 10 senedir Vodafone hattı kullanıyorum ve her ay ortalama 600 TL fatura ödüyorum. İlk kez bir sorun nedeniyle canlı desteğe, müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. İki gündür uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamadım.
Son denememde ise karşıma “ekspres servis ücreti 30 TL” ibaresi çıktı ve müşteri temsilcisine bağlanmak için 30 TL talep edildiğini gördüm. Yıllardır düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak, müşteri hizmetlerine bağlanmak için ek ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama gibi görünüyor.
Bu yaşadığım deneyim nedeniyle yarın Vodafone üyeliğimi iptal ettirmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Müşteri temsilcisine bağlanmak için ekstra ücret talep edilmeden, tüm müşterilerin ücretsiz ve erişilebilir bir şekilde destek alabilmesini, bu uygulamanın kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kardeşim ne incelemesi ne takibi ne adımı sordun ne numaramı aldın. He he deyip geçiştirdin. Siz şirket olarak her birimi aynı kafadasınız bunu cevaplarınızdan anlıyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
