Çalışmayan Esım QR Kodu Nedeniyle 300 TL Ücret İadesi Ve Ücretsiz Aktivasyon Talebi

0541*****03 numaralı hattımı Vodafone’a taşımak için online işlemler üzerinden başvuru yaptım. İşlem sırasında bana iki seçenek sunuldu ve ben özellikle e-sim seçeneğini tercih ettim. Taşıma başvurusu tamamlandıktan sonra sistem üzerinden bir QR kod verildi. 3 Mart’ta hat taşıma işlemi tamamlandı ancak 7 Şubat tarihinde bu QR kodu kullanmak istediğimde kodun çalışmadığını gördüm.

Bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede net bir çözüm sunulmadı, ikinci görüştüğüm temsilci ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı, üstelik tekrar arayabileceğim doğrudan bir numara da verilmedi. Bu kayıtlarda son aradığım temsilci bana ödemek zorundayım iması da yaptı. Sonrasında bana Simav/Kütahya’daki Vodafone bayisine gidip hat yenileme işlemi yapmam gerektiği söylendi ve bunun için 300 TL ek ücret talep edildi.

Vodafone’un bana verdiği e-sim QR kodu çalışmamasına rağmen, sorumluluk bende değilmiş gibi tekrar para istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yeni geçtiğim bir operatörde daha ilk günden bu kadar sorun ve ilgisizlik yaşamak beni çok pişman etti. Çalışmayan e-sim için talep edilen 300 TL ücretin iptal edilmesini ve bana ücretsiz, sorunsuz şekilde e-sim tanımlanmasını talep ediyorum.