Çağrı Merkezi Önerisiyle Yüksek Tarife Ve Açıklanamayan Ek Ücret Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattımla ilgili daha önce yaşadığım bir sorun nedeniyle bu platformdan şikayette bulunmuştum. Bugün, Vodafone çağrı merkezi tarafından arandım ve bana uygun fiyatlı olduğu söylenen bir tarife önerildi. Telefonda verilen bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve detayları mobil uygulamadan kontrol etmedim. Ancak, daha sonra Vodafone mobil uygulamasında aynı tarifenin bana önerilenden 61 TL daha ucuz olduğunu gördüm. Şikayet ettiğim için bana daha pahalı bir tarife sunulmuş gibi hissediyorum ve bu durumdan dolayı kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Ayrıca, faturamda yaklaşık 400 TL tutarında, neye ait olduğunu bilmediğim bir paket ücreti de bulunuyor. Şu anda bu konuya dair detaylı bilgi almadım, ancak ilerleyen günlerde ayrıca ilgileneceğim. Hattımda Nisan ayında sona erecek bir taahhüt de bulunuyor.

Yaşadığım bu süreçte çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimde, bana bunun “anlık” bir durum olduğu belirtildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Bursa’da yaşıyorum ve bu tarz uygulamaların müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, uygulamada sunulan uygun fiyatlı tarifeye geçişimin sağlanması ve yaşanan bu durum için tarafıma bir özür iletilmesi. Ayrıca, ilerleyen süreçte faturamda yer alan ek ücretin de açıklanmasını talep ediyorum.