Taahhütlü Tarifede Yanlış Bilgilendirme Ve Fatura Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak, 1 ay önce 0222 235 25 42 numarasından arandım. Taahhüdümün sona ermek üzere olduğu, yeni kampanyalar ve paket içerikleri hakkında bilgi verildi. Uygun bulduğum bir tarifeyi, içeriğini ve tutarını birkaç kez teyit ederek onayladım. Görüşmenin hemen ardından tarife değişikliğiyle ilgili mesajlar geldi. Ancak, bana söylenen paket içeriğiyle mesajda belirtilen içerik ve fiyatın uyuşmadığını fark ettim. Hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve toplamda 3 kez şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tarife değişikliği sonrası bana söylenen ücret 250 TL iken, faturam 440 TL olarak yansıtıldı. Hattım şu anda taahhüt kapsamında ve bu mağduriyeti yaşayan iki Vodafone müşterisi tanıdığım daha var. Tüm işlemler telefon üzerinden gerçekleşti, herhangi bir Vodafone bayisine gitmedim.

Vodafone’dan beklentim, bana taahhüt edilen paket içeriği ve tutarının düzeltilmesi, yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.