BTK Limitini Aşan Devir Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone faturalı telefon hattımın devrini 29 Mart tarihinde gerçekleştirdim. Bu işlemle ilgili olarak 26 Nisan tarihinde tarafıma SMS gönderilerek 1.207 TL tutarında devir ücreti yansıtıldığı bilgisi verildi. Bu tutarı, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun belirlediği yasal sınırların oldukça üzerinde olduğu için fahiş buluyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bayi çalışanının “BTK’nın belirlediği üst sınıra göre değil, bayinin verdiği bilgiye göre fiyat belirliyoruz” şeklinde açıklama yapması hem yasal sınırlarla çelişmekte hem de tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Görüşme yaptığım 41511 sicil numaralı müşteri temsilcisi, yönelttiğim soruları net şekilde yanıtlamak yerine çarpıtarak cevap vermiş ve bu ücretin hangi mevzuata dayandığı konusunda yeterli, açık ve ikna edici bir açıklama yapamamıştır.

Ayrıca hattın devir işlemini gerçekleştiren bayinin kodunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin adresini paylaşmama rağmen bayi kodu tarafıma iletilmemiştir. Bu durum, hem şeffaflık hem de hakkımı arama sürecim açısından ciddi bir engel oluşturmaktadır. Hattım İstanbul’da kayıtlıdır ve yapılan işlemle ilgili olarak devir öncesinde tarafıma net ve doğru bir ücret bilgilendirmesi de yapılmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, faturalı hat devir işlemim için yansıtılan 1.207 TL’lik ücretin, BTK tarafından belirlenen yasal sınırlar dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve yasal azami tutara düşürülmesini, varsa fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bayi ve müşteri temsilcisi tarafındaki yanlış veya eksik bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.