to read complaints and reviews, or file yours.Borç Olmadığına Rağmen Numara Taşıma İşlemi Engellendi
Başka bir operatörden Vodafone faturalı hatta geçmek için yaklaşık 1 haftadır numara taşıma işlemi yapmak istiyorum; ancak sistemde borcum var göründüğü söylenerek taşıma talebim engelleniyor. Vodafone’u aradığımda "borcunuz vardır" deniyor, fakat e-Devlet üzerinden yaptığım kontrollerde herhangi bir borç görünmüyor.
Numaramı Türkcell’den Vodafone’a taşımaya çalışıyorum ve her denememde aynı gerekçeyle işlem yapılamıyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise borcun nerede olduğunu bilemeyeceklerini, bu konuda net bir bilgi veremediklerini söylüyorlar. Hem e-Devlet’te borç görünmemesi hem de Vodafone’un net bir açıklama sunmaması nedeniyle numara taşıma sürecim haksız yere tıkanmış durumda.
Herhangi bir borcum olmadığı için numara taşıma işlemi önündeki bu haksız engelin acilen kaldırılmasını ve varsa iddia edilen borcun hangi kuruma, hangi döneme ve hangi tutara ait olduğunun açık ve resmi şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Son yazdığınız cevap üzerine tekrar çağrı merkezinizi aradım, sorun aynen devam etmekte, borcumdan dolayı geçişi yapamadığınızı söylüyorsunuz. Ne borcu dediğimde bilmiyorum cevabını alıyorum, kiminle görüşmem gerekiyor dediğimde yine bilmiyorum cevabını alıyorum, ne yapmam gerekiyor dediğimde yine bilmiyorum cevabını alıyorum... Ne borcum var diyorum, ne T. C.'nizde ne de hattınızda borç görünmüyor, belki başka yere borcunuz vardır deniyor... İletişimde 5 kıtada 5g hizmeti verdiğini iddia eden bir firma için gereğinden fazla bilmeme durumunuz var. Bir de dalga geçer gibi sorununuzu çözdük diye mesaj atıyorsunuz. Sizde de bu durum utanç verici değil mi?
Hattımızda borç yok sorun yok fazla faturalandırmak için taşıma engeli koymuşsunuz çözmüyorsunuz buna düpedüz haksız kazanç denmezmi bu nasıl bir oyun ayıp lanet olsun size bulaştığım için