Hortumu Kısa Sürede Yırtılan Kiwi 4325 Makine İçin Garanti Kapsamında Parça Değişimi Talebi

Kiwi marka 4325 halı koltuk yıkama makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürün 1 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü aldıktan yaklaşık 2–3 hafta sonra makinenin hortumu yırtıldı. Bayram dönemi ve işlerimin yoğunluğu nedeniyle hemen ilgilenemedim, daha sonra firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise yedek parça tedarik edemiyoruz tarzı bir gerekçe belirtilerek görüşme sonlandırıldı.

Ürünü yeni almama rağmen hortumun bu kadar kısa sürede yırtılması ve sonrasında yedek parça temin edilememesi, ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla bir türlü bağlanamıyor olmam beni mağdur etti. Ürün garantisi devam ederken bu şekilde yedek parça bulunamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Kiwi firmasından, satın aldığım halı koltuk yıkama makinesinin yırtılan hortumunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma yeni hortumun en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.