to read complaints and reviews, or file yours.Bir Gecede Tükenen 17 GB İnternet Paketi Sorunu
İnternet paketimden kalan 17 GB'lık internet bir gecede tükenmiş. Arka plandaki tüm yedeklemeler wi-fi ile yapılsın komutunda çalışıyor üstelik.
Nasıl oluyor da 17 GB'lık internet varlığım kullanmadığım halde bir gecede tükeniyor? Ben bunu sabah uyandığımda gönderdiğiniz tarife aşım mesajlarıyla uyandığımda öğreniyorum. Paketimin yenilenmesine 11 gün var daha. Ayrıca hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyoruz.
Gelişme
30 Eylül 07:22 Vodafone'da neler oluyor? Artık hücresel veri ayarını açmaktan korkar oldum. Paketimdeki yaklaşık 16 Gigabyte'ın bir gecede (Üstelik kullanmadığım halde. Ayrıca tüm yedekleme, güncelleme vb. İşlemlerinin Wi-Fi ile yapılsın talimatı olmasına rağmen) bittiğini 25 Eylül 2024 Çarşamba günü saat 03.47'de telefonuma gelen tarife aşımı kısa mesajıyla öğrendim. Şikayet var'a yazdıktan sonra şirket bana ulaştı, mağduriyetin giderilmesi için aylık 15 GB geri yüklendi tarifeme. Ben de hem sorun çözüldüğü için hem de şirketin de talepleri doğrultusunda şikayet Var'dan şikayetimi geri aldım Buraya kadar sıkıntı yok. Bugün kalan kullanımlarıma baktığımda; 26 Eylül 2024 15.38'den bugüne (Arada sadece 4 gün var.) sözüm ona hediye edilen 15 GB'tan geriye sadece 3 GB kaldığını görüyorum. Bu, benim veri kullanma standartlarıma göre imkansız. Ne film izledim ne güncelleme var ne yedekleme... Paketim 30 GB'lık ve hiçbir ay böylesi bir sorunla karşılaşmadım. Şirket bana görüntüde 15 GB geri yükledi ama aslında içi boş muydu? Artık iyice can sıkıcı olan bu duruma açıklama ve net çözüm istiyorum. Bugün hediye çarkı'ndan gelen 10 Gigabyte'tan sadece 5 GB kaldı saat 14.19 Bunun görselini de ekliyorum. Aktif bir şekilde internet kullanıcısı olsam nereye gittiğini bilirim ama sabahtan beri bir kullanımım yok. Not:30 Eylül hediye çarktan gelen 10 GB bir gün bitmeden 2 GB'a düştü.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Dün talep oluşturma üzerine sabah ilk saatlerde arayan müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme son derece keyifsiz ve yetersizdi. Telefonu yüzüme kapattı ve tekrar geri dönüş sağlamadı. Şikayet var sitesine yazdığım şikayet üzerine arayan Birgül Hanım ile sorunu çözüme kavuşturduk. Teşekkürler Birgül Hanıma. Fakat yine de bu yaşadığım şey hiç hoşuma gitmedi. Vodafone gibi büyük bir şirkete yakışmadı...
