to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yüksek Tutarlı Mobil Ödeme İşlemleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone hattım üzerinden Payguru aracılığıyla bilgim ve açık onayım olmadan yüksek tutarlı mobil ödeme işlemleri gerçekleştirildiğini fark ettim. Aynı gün içerisinde hattımdan art arda birden fazla kez 490 TL ve 980 TL tutarlarında ücret çekilmiş ve bu ödemeler 07–08 Mayıs tarihlerinde İstanbul’da hattımı kullanırken faturama yansıtılmıştır. Bu işlemlerle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve açık rızam alınmamıştır.
İşlemleri fark ettiğim anda hem Vodafone hem de Payguru müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcilerinin son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tavır sergilediğini belirtmek isterim. Para iadesi yapılamayacağı, tüm sorumluluğun hat sahibine ait olduğu söylendi ve işlemlerin bilgim dışında gerçekleşmiş olabileceğine dair itirazım dikkate alınmadı. Herhangi bir teknik veya detaylı inceleme yapılmadan, yalnızca “işlemler onaylı görünüyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Tarafımdan bilinçli şekilde verilmiş bir satın alma onayı kesinlikle bulunmamaktadır. Ayrıca olay sırasında cihazımın kendi kendine “evet” içerikli onay SMS’leri göndermesi nedeniyle işlemlerin güvenliği konusunda ciddi şüphe oluşmuştur. Bu durum, olası bir yetkisiz erişim, zararlı yazılım veya güvenlik açığı ihtimalini düşündürmektedir. İlgili oyun veya satın alma sitelerine tarafımdan giriş yapılmamış olmasına rağmen kısa süre içerisinde art arda yüksek tutarlı işlemler gerçekleşmiştir.
Tüm bu nedenlerle, bilgim ve açık rızam dışında gerçekleştirildiğini düşündüğüm bu işlemler nedeniyle izinsiz başlatılan ilgili üyelik ve servislerin tamamen iptal edilmesini, hattıma yansıtılan tüm ücretlerin kalem kalem ve teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, yetkisiz işlem ve güvenlik açığı ihtimalinin araştırılmasını ve hattımdan tahsil edilen tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Vodafone ve Payguru’nun bu süreçle ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri faturaya yansıyan bedelin mayıs ayı faturası çıktıktan sonra tutarın düşülerek ödeme alacaklarını belirttiler
Daha önce Vodafone hattım üzerinden bilgim dışında gerçekleşen Midasbuy/Payguru mobil ödeme işlemleri nedeniyle tarafınızla iletişime geçmiş, yapılan görüşmeler sonucunda ücret iadesi sağlanmış ve mobil ödeme/faturaya yansıt servislerinin tamamen kapatıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak tüm bu işlemlerin kapatıldığı belirtilmesine rağmen hattım üzerinden yeniden Midasbuy kaynaklı yüksek tutarlı mobil ödeme mesajları almaya başladım. Özellikle daha önce bu servislerin tamamen kapatıldığı belirtilmişken aynı işlemlerin tekrar gerçekleşebilmesi ciddi bir güvenlik ve sistem sorunu olduğunu düşündürmektedir. Tarafımdan tekrar herhangi bir bilinçli satın alma onayı verilmemiştir. Buna rağmen hattımdan yeniden ücretlendirme mesajları gelmesi kabul edilemez bir durumdur. Mobil ödeme servislerinin tamamen kapatıldığı belirtilmesine rağmen işlemlerin devam etmesi nedeniyle hattımın güvenliği konusunda ciddi endişe yaşamaktayım. Bu nedenle: - Hattım üzerindeki tüm mobil ödeme/faturaya yansıt servislerinin eksiksiz şekilde kapatıldığının teknik olarak kontrol edilmesini, - Son gerçekleşen işlemlerin detaylı incelenmesini, - Yeni yansıtılan tutarların iptal/iade edilmesini, - Benzer işlemlerin tekrar yaşanmaması adına hattım üzerinde kalıcı güvenlik önlemleri alınmasını talep ediyorum. Sorunun devam etmesi nedeniyle hattımı geçici olarak dondurma işlemi uygulayacağımı da bilgilerinize sunarım.
