to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İzin Verilen SMS Onayıyla Çifte Ücret Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi
Vodafone faturalı hattımı kullanırken, Eneba.com isimli site başka bir sitede gezinirken karşıma reklam şeklinde çıktı. Ben asıl işlem yaptığımı düşündüğüm siteyle ilgili bir izin penceresi sandım ve sadece telefon erişimine onay verdim. Herhangi bir satın alma, ürün ya da paket seçme onayı vermediğim halde, erişim izni verdiğim anda telefonumdan kendi kendine “evet” içerikli SMS’ler gönderildi ve hattım üzerinden işlem yapılmış gibi ücret kesildi.
Aynı anda peş peşe gönderilen bu SMS’ler sonucunda, faturama 509,81 TL tutarında ücret iki kez yansıtıldı. Panikle yalnızca online ödeme seçeneğini kapatabildiğin için, sistem toplamda 2 kez tahsilat yapmış. Bu durum tamamen benim kontrolüm dışında, iznim ve onayım olmadan gerçekleşmiştir.
Olayın ardından Vodafone ile görüştüğümde sadece ödeme limitimin düşürüldüğü söylendi, ayrıca görüştüğüm Paykur temsilcisi de hiçbir şekilde iade yapılamayacağını belirtip görüşmeyi sonlandırdı. Ben açıkça sadece erişim izni vermişken, satın alma onayı vermediğim bir işlem için hem Eneba hem de Vodafone tarafında bu tutarın benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
İzinsiz şekilde gerçekleşen bu işlemlerin iptal edildiğini, hattıma yansıtılan toplam 2 adet 509,81 TL’lik ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür dış kaynaklı, otomatik ve onaysız ödemelerin bir daha gerçekleşmemesi için ek güvenlik/engelleme önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Eneba isimli sitenin ne işe yaradığını bile bilmediğim adını ilk defa duyduğum bir sitenin iznim dışında paramı çal. Aya çalışmasının sonucunu operatörüm üstlerenerek müşteri memnuniyeti için iade işlemi gerçekleştirdi iyi ki seninleyim Vodafone teşekkürler
