Vodafone Bilgim Dışında Yapılan İşlemler Nedeniyle Oluşan Yüksek Fatura Ve Borç Mağduriyeti

Ekrem · 2025-11-09T13:00:21+03:00

16 Eylül 2025 tarihinde, Mersin ili Yenişehir ilçesinde bulunan Ender İletişim Vodafone bayisinde, 0541********11 numaralı hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında 2 adet telefon, 3 adet aparat ve 3 adet paket işlemi gerçekleştirilmiş ve bunlar faturama yansıtılmıştır. Bu işlemler sonucunda 30 bin TL tahsil edilmiş ve 71 bin TL bakiye borç olarak görünmektedir. Söz konusu işlemler tek seferde yapılmış olup, daha önce benzer bir durumla karşılaşmadım. Bu işlemlerle ilgili olarak hem Vodafone bayisiyle bizzat görüştüm hem de Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum, evrak gönderdim. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. İşlemler sırasında hiçbir sözleşme, taahhüt, ıslak imza veya paraf vermedim; sadece kampanya kapsamında Vodafone bayisinde kampanya şifresi paylaştım. Bu durumu Vodafone yetkililerine bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilgim dışında yapılan bu işlemler nedeniyle faturama yansıtılan tüm ücretlerin ve tahsil edilen tutarın iptalini, borcumun silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ekrem

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Ekrem

16 eylülden beri bu mağduriyeti yaşıyorum

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ekrem

Vodafone tarafından oluşturduğum şikayet asılsız olarak cevaplanmistir. Teslim alınmayan telefon, aparat ve paketler asılsız olarak faturama yansıtılmış, ve faturandirilmistir. Bilgim dışında adıma imza atılmıştır. İmza sirküleri ve evrakların tekrar incelenmesi, asılsız olan faturamın iptalini istiyorum.

Ekrem

Müşteri temsilcisi arayarak, evrakları incelemeden, çözümü olmayacağı söylendi. Asılsız inceleme yapmadan, başvurunun değerlendirileceği bildiriyor. Hatim üzerine fatura edilen telefon, aparat ve paketler, tarafımca Telsim alınmadı ve bilgim dışında işlemler yapılmıştır

Ekrem

Müşteri temsilcisi dönüş yaparak hattım üzerine alınan telefon, paket ve aparatları teslim tespit tutanakları olmadığı halde adıma işlem yapıldığı tespit olmasına rağmen, şikayetimi incelemeden soruna çözüm bulmayacağını bildirilmiştir. Gönderilen evrakları dikkate almamıştır. Vodafone ve müşteri temsilcisi soruna çözüm bulmayacağını bildirilmiştir müşteri müşttemsilcmüşteri temsilci

Ekrem

9 Kasım'da Vodafone müşteri temsilcisi arayarak sorunu incelemeden, daha önceden yazılmış bir metni okuyarak, konuyla hiçbir alakası olmayan, yardımcı olunamayacağı söylendi. Bu işlemi iki arkadaş, beraber aynı yerden aynı işlemi yaptık. Evrak taleplerine gönderilen içerik, mağduriyet aynı olmasına rağmen, Vodafone tarafında onun başvurusu uygun görülmüştür. Ancak, aynı mağduriyet, aynı içerik olmasına rağmen, evraklarımı incelemeden, kabul etmemiştir. Süreç ve evrak Şikayetimi oluşturan, evrak içerinin incelenmesini, okunmasını, değerlendirmesini istense de, çözüm konusunda bir çalışma baslatilmamamisir. Dönüş yapan müşteri temsilcisi, ezberlenmiş matbu gibi cevap vermektedir. Şu ana kadar dönüş yapılmamıştır mağduriyetim devam etmektedir

Ekrem

Vodafone evrakları incelemeden cevaplanmıştır. Şirket konusunda birden fazla bilgi belge rağmen konu ile alakası olmayan bir çözüm sonuç görünse de sorunun çözülmemiştir

Ekrem

Vodafone Yenişehir bayisi tarafından hattım üzerine bilgim ve onayım dışında telefonlar ve aparatlar tanımlanmış, bu ürünlerin bedeli faturalama yoluyla tarafıma yansıtılmıştır. 15 Ağustos 2025 tarihinden itibaren yaklaşık 100.000 TL tutarında, teslim edilmeyen ürünler için faturalarım şişirilmiş, ancak ne telefonlar ne de aparatlar bana hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Bu işlemler yapılırken tarafıma herhangi bir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve imzalatılan evraklardaki imzanın da bana ait olmadığını düşünüyorum. Tüm uğraşlarıma ve sunduğum belgelere rağmen, Vodafone müşteri temsilcileri evraklarımı inceleme gereği bile duymadan talebimi sonuçsuz bırakmış, sorunu çözmemiştir. Mağduriyetim üç aydır aynı şekilde devam etmekte, her ay tarafıma haksız şekilde fatura çıkarılmaktadır. Bu nedenle hattıma yansıtılan, tarafıma teslim edilmeyen telefon ve aparatlara ait tüm ücretlerin ivedilikle iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. İlgili belgeleri ve yazışmaları [email protected] üzerinden de paylaşmış bulunmaktayım ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.