70 Bin Liralık Balayı Otelinde Hijyen İhmalı

1–5 Temmuz tarihleri arasında Club Hotel Turan Prince World Hotel’de 2573 numaralı odada balayı çifti olarak konakladık. Rezervasyonumuzu, internette daha uygun fiyatlar olmasına rağmen, rezervasyon görevlisi D**** Hanım’ın ilgisi ve iletişimine güvenerek otel üzerinden yaptık ve konaklama için toplam 70.000 TL ödedik.

Odaya girdiğimiz ilk gün, karşılaştığımız manzara balayı için seçtiğimiz bu otelde bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Küllüğün içerisinde kesilmiş tırnaklar vardı, bornozların üzerinde saç kılları bulunuyordu, nevresim takımı hem yırtık hem de lekeli durumdaydı. Ayrıca mini barın üzerindeki aynanın orasında kocaman bir örümcek ağı vardı. Bu kadar yüksek ücret ödenen ve üstelik balayı için tercih edilen bir otelde böyle bir hijyenle karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Bu durumu hemen otel personeline ilettik. Bizden özür dileyip personel yönlendireceklerini söylediler. Odaya gelen görevli sadece nevresim takımını değiştirdi ve küllüğü aldı, benim ekstra talep ettiğim havluları getirdi ancak örümcek ağını temizlemedi. Sonrasında misafir ilişkileri benimle iletişime geçti fakat özür dışında somut bir telafi sunulmadı, sadece odaya kahvaltı gönderelim mi diye sordular, biz de bu teklifi yeterli bulmadığımız için kabul etmedik. Giriş esnasında resepsiyon görevlisinin bilgisiz ve güler yüzlü olmaktan uzak tavrı da yaşadığımız olumsuz deneyimi daha da artırdı.

Balayı çifti olarak ve 70.000 TL ödememize rağmen, hem oda hijyeni hem de süreç yönetimi açısından ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yaşanan bu olumsuz deneyimin karşılığı olarak, ödediğimiz ücretin en azından bir kısmının iade edilmesini ve bu durumun otel yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınarak benzer mağduriyetlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.