Yanıltıcı Seyahat Süresi Bilgisiyle 3 Saat Beklemek Zorunda Kaldım

05.06.2026 tarihinde Gestaş’ın kendi mobil uygulaması üzerinden Erdek–Marmara seferi için otomobil ve 3 yolcu şeklinde, PNR numarası 79A3AQHM olan bir bilet satın aldım. Uygulamada bu sefer için yolculuk süresi 1 saat olarak, kalkış saati 11:00 ve varış saati 12:00 şeklinde görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek, yanımda bebeğimle birlikte yola çıktım.

Ancak feribottan iniş saatimiz 14:00 oldu ve 1 saat olarak görünen yolculuk fiilen 3 saate çıktı. Yolculuğun bu kadar uzayacağını bilseydim bu bileti hiç almaz, alternatif olarak İDO ile gitmeyi tercih ederdim. Uygulamada belirtilen süre ve saat bilgisi gerçeği yansıtmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Durumu Gestaş’a ilettiğimde, benim için bir şey yapamayacaklarını, sadece sistemsel sorunu düzelteceklerini söylediler. Uygulamada hatalı süre ve saat bilgisi gösterilerek benden bu şekilde bilet ücreti alınması kabul edilebilir değil. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğum bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.